Sosyal medya, bu yıl CMO bütçesinde tarihi yükseklere ulaştı.
Aslında, The CMO Survey’e göre sosyal medya pazarlamasına yapılan harcamalar pazarlama bütçelerinin% 23’üne ulaşmak için% 74 artış gösterdi ve pazarlamacılar, yeni yıla girerken harcamaların bu yeni yüksek seviyeye yakın kalacağını tahmin ediyor.
Daha az etkinlik, daha dar bütçeler ve değişen müşteri talebiyle CMO’lar, her zamankinden daha fazlasını sunmak için sosyal medya programlarını arıyor. Peki sosyal stratejiniz göreve uygun mu?
11.100’den fazla pazarlamacının katıldığı bir ankete ve ajanslarda, markalarda ve sosyal platformlarda en iyi uzmanlarla yapılan derinlemesine görüşmelere dayanan 2021 Sosyal Eğilimler raporumuz, en iyi kuruluşları sosyal medyada diğerlerinden ayıran stratejileri ve taktikleri ortaya çıkardı.
Yaklaşımınızın nasıl karşılaştırıldığını görmek için işte 5 soru.
2021’deki sosyal stratejinizi bilgilendirmek için ihtiyaç duyduğunuz verilerin derinlemesine bir analizini almak için Sosyal Eğilimler raporunun tamamını indirin.
1. Kaybedilen müşteri deneyimlerini yeniden yaratmak için sosyal medyayı kullanıyor musunuz?
Pandeminin ardından kaybedilen geliri telafi etme baskısı arttıkça, pazarlamacıların bu yılki Sosyal Eğilimler anketimizde müşteri kazanmayı sosyal medyadaki en önemli hedef olarak sıralaması şaşırtıcı değil.
Bununla birlikte, listede neyin daha aşağı kaydığını görmek ilginçtir. Pandeminin markaların farklılaşmak ve büyümeyi sağlamak için güvendiği pek çok deneyimi tamamen ortadan kaldırmasına rağmen, ankete katılanların yalnızca% 23’ü “müşteri deneyimini iyileştirmeyi” en önemli hedef olarak gösterdi.
B2B organizasyonları, satış ekiplerini etkinlikler ve konferanslar olmadan potansiyel müşterilere nasıl bağlar? Perakende markaları, keşfi tetikleyen ve satın alımları harekete geçiren mağaza içi gösterimler olmadan nasıl artan gelir elde ediyor?
Kuruluşlar, çevrimiçi varlıklarını boşluğu dolduracak şekilde uyarlamak için çabalıyorlar. Sorun, çevrimiçi deneyimlerin çok işlemsel ve görev odaklı olma eğiliminde olmasıdır. Bu reklamı tıklayın. Bu ürünü satın alın. Bu formu doldurun. Bu taktikler, yüz yüze deneyimleri tamamlamayı amaçlıyordu – bunların tamamen yerini alması değil. Ve tek başına işlemler , akılda kalıcı markalar yaratmaz , sadakati artırmaz veya uzun vadeli büyümeyi sağlamaz.
Bu nedenle, kısa vadeli taktikler yoluyla hızlı müşteri kazanımı sağlamaya geçiş anlaşılabilir olsa da (ve bazı durumlarda, çok gerekli), CMO’ların gelecek için inşa etmesi gerekiyor. Forrester, CMO’lar tüm müşteri yaşam döngüsü üzerinde kontrol sahibi olduklarından, sadakat ve elde tutma pazarlamasına yapılan harcamaların 2021’de% 30 artacağını tahmin ediyor.
Sosyal medya keşif, bağlantı ve eğlence etrafında döner. Ve önde gelen kuruluşlar, özünde sosyal olan müşteri deneyimini yeniden keşfetmek için canlı yayın , kısa biçimli video, sosyal ticaret özellikleri ve eşler arası satış kullanıyor. Bu yenilikçi deneyimler, kuruluşların yatırım getirisini artırmasına, sadakati artırmasına ve geri çekilen bir ekonomide cüzdan kazanmaya çalışan çevrimiçi reklamverenlerin yükselen denizinde öne çıkmasına yardımcı oluyor.
2. Müşteri zekasını sosyal dinlemeden alıyor musunuz?
Pazarlamacılar uzun zamandır anahtar kelimeleri izlemek, duyguları izlemek ve markalarını trend olan konuşmalara dahil etmek için fırsatlar bulmak için sosyal dinlemeye yöneldi. Ancak 2020 krizleri, sosyal dinlemeyi bir istihbarat aracı olarak kullanmanın önemini vurguladı ve kuruluşlara, warp hızında hareket eden bir dünyada çevik ve uyarlanabilir olmaları için ihtiyaç duydukları gerçek zamanlı içgörüleri sağladı.
Pazarlamacıların% 66’sı , sosyal dinlemenin son 12 ayda kuruluşları için değerinin arttığını söylüyor.
Kaynak: Hootsuite 2021 Sosyal Eğilimler Anketi
Düzenli olarak sosyal dinlemeden istihbarat toplayan markalar, değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak için tekliflerini hızla değiştirebilirler. Pandeminin başlangıcında müşterilerimizden biri olan Fransız lüks cilt bakımı, kozmetik ve parfüm şirketi Clarins , Hootsuite’in sosyal dinleme ortağı Brandwatch’ı kullanarak müşteri görüşmelerini analiz etti ve önceden planladıkları kampanyalarının hedefi kaçıracağını fark etti.
Makyaja olan ilgi hızla azaldı, ancak içgörüler yeni bir fırsatı ortaya çıkardı: İnsanlar kilitliyken öz bakım rutinlerine daha fazla odaklanıyorlardı. Ekip, arama ve sosyal kanallarda trend olan konuşmalara dayanarak, bir sosyal reklamcılık stratejisi geliştirmek için Hootsuite ile birlikte çalıştı. Tüketiciler artan ekonomik belirsizlikle karşı karşıya kaldığında, ekip, nakit sıkıntısı çeken müşterilere hitap edecek mevcut cilt bakımı teklifleri üzerindeki anlaşmaları vurgulamaya karar verdi.
Strateji, büyük bir başarıydı ve sosyal reklamlar hızla Clarins markası için önemli medya yatırımlarından biri haline geldi. Çeyreğin sonunda, sosyal reklamlar, düşük tıklama başına maliyet ve karşılaştırmalı değerlendirmelerin çok üzerinde tıklama oranları ile 30.000 web sitesi ziyareti sağladı.
3. Dijital pazarlamanızda baby boomer’ları görmezden mi geliyorsunuz?
Geçtiğimiz yıl, baby boomers için bir devrilme noktası oldu. Sosyal medya, dijital video, oyun ve mobil ödemelerle artan zaman, salgından daha uzun süre dayanacak yeni dijital okuryazarlık biçimleri ve alışkanlıklar ortaya çıkardı.
55-64 yaş arası internet kullanıcılarının % 70’i geçen ay internetten bir şey satın aldı.
Kaynak: Hootsuite ve Biz Sosyaliz, Dijital 2020
Geleneksel TV reklamcılığı hala bu demografiye ulaşmanın en etkili yollarından biri olsa da, kablo kesme 2020’de tarihi zirvelere ulaştı. Aslında, eMarketer , 2024 yılına kadar kablo TV’si olmayan hanelerin sayısının ondan daha fazla olacağını tahmin ediyor.
Bu arada, GlobalWebIndex’e göre, son dört yılda sosyal medya aracılığıyla yeni markaları ve ürünleri keşfetmeye çalışan baby boomers sayısında 66 puanlık bir artış oldu ve baby boomers’ın dörtte birinden fazlası artık sosyal platformlarda daha da uzun süre harcıyor. pandemi. Facebook bu demografiye ulaşmanın anahtarı olmaya devam ederken, boomers da yeni platformları kucaklıyor. TikTok’taki # over50 hashtag 2020’de patladı ve boomers kültürel sohbete benzersiz seslerini ekleyerek yaklaşık 800 milyon görüntüleme (ve sayma) ile sonuçlandı.
Dijital olarak giderek daha bilgili ve kazançlı olan bu demografiye nasıl ulaştıklarını çeşitlendiren pazarlamacılar, hala yaş ayrımcılığı ve basmakalıp düşüncelerle kör olan diğer kuruluşların önüne geçebilir, ancak akıllı segmentasyon çok önemlidir. Baby boomers’ı yalnızca yaşa göre hedeflemek yerine, onları tutkular ve hobilerle hedefleyin ve yeni gelir fırsatlarına yol açabilecek nesiller arası bir izleyici kitlesini çekme olasılığınız daha yüksek olacaktır.
4. Sosyal verileri işletmenizin geri kalanına entegre ediyor musunuz?
Verilerimiz, her büyüklükteki kuruluşun, sosyal medyanın yatırım getirisini doğru bir şekilde ölçebilme yeteneklerine giderek daha fazla güvenmeye başladığını gösteriyor. Aslında, KOBİ’ler, orta ölçekli ve kurumsal kuruluşlar arasında benzer bir eğri vardır – çoğunluk, yatırım getirisini ölçebilme yeteneklerine bir şekilde güvenmektedir, yaklaşık% 20’si çok kendinden emin ve ilk% 10’u son derece emin.
CMO Anketi’ne göre, sosyal medyanın şirket performansına katkısı bu yıl Şubat ayından Haziran ayına kadar% 24 artarak anket tarihindeki ilk büyük artışı yansıtıyor.
Ancak kuruluşlar bu etkiyi gerçekte nasıl ölçüyor?
- İyi: Ortalama bir kuruluş yalnızca Facebook, Instagram, Twitter ve benzerlerinden toplanan yerel platform verilerini kullanır. Sosyal Eğilimler anketimize göre, kuruluşların% 62’si sosyal performanslarını bu şekilde ölçüyor.
- Daha iyi: Daha olgun kuruluşlar, sosyal verileri web analitiği ile entegre etmek için üçüncü taraf araçlarını kullanır.
- En iyisi: Önde gelenler, sosyal verileri web, CRM ve diğer iş sistemleriyle entegre eden bütünsel bir görüşe sahiptir ve bu veri entegrasyonu, sosyal yatırım getirisinde en yüksek düzeyde güven sağlar.
Veri entegrasyonu, sosyal medyanın yatırım getirisine daha yüksek düzeyde güven sağlar çünkü pazarlamacılara sosyal medyada kiminle konuştukları ve bu üst düzey katılımın nasıl sonuç verdiğine dair daha net bir görüş sağlar. Anketimize göre, sosyal verileri diğer sistemlere entegre eden kuruluşların% 85’i, sosyal medyanın yatırım getirisini ölçme becerilerine güveniyor .
Bu organizasyonlardan biri müşterimiz Pierre & Vacances Center Parcs Group’tur . Grup, 275’ten fazla tatil destinasyonu ile son derece rekabetçi Avrupa turizm sektöründe, sosyal medyada son derece bağlı hayranlardan oluşan sadık bir topluluğa sahip bir liderdir. Bu ilişkilerin değerinin üzerine inşa etmek için Grup, yolculuklarının her aşamasında müşteriler hakkında daha incelikli bir anlayış yaratacak bir strateji tasarlamaya başladı. kaldıktan sonra.
Sosyal medya ekibini satış departmanının altındaki CRM bölümü ile birleştirmeye, sosyal medyayı genel iş stratejilerine daha iyi entegre etmeye ve bir müşteri edinme ve sadakat kanalı olarak gücünü geliştirmeye karar verdiler. Sosyal medya ve CRM arasında araçları ve verileri paylaşarak, her iki grup da yolculukları boyunca müşteri temas noktalarında daha fazla görünürlük elde etti ve yeni ticari fırsatlar yarattı.
Pierre & Vacances Center Parcs Group, 62.000’den fazla potansiyel müşteri oluşturan sosyal ağlardan gelen web trafiğinde yıldan yıla% 150 artışla, çabalarından ölçülebilir ve etkileyici iş sonuçları elde etti. Sosyal ortamdan kurşun kalitesi, harici yakalama işlemlerinden dört kat daha yüksek dönüşüm oranları ile eşit derecede etkileyiciydi.
5. Toplantı odasından marka amacını mı yönlendiriyorsunuz yoksa sosyal medyanın ön saflarına düşmesine izin mi veriyorsunuz?
2020’den çok önce başlamış olan amaca yönelik, sosyal açıdan sorumlu kapitalizme geçiş, kesinlikle geçen yılın olaylarıyla hızlandı. Ancak bu, sosyal medyada taklit edebileceğiniz veya taklit edebileceğiniz bir şey değil – ve 2020’de birçok markanın tökezlediği yer burası.
Halkın baskısına cevap verme ve önemli kültürel konuşmalara katılma (anlaşılır) arzusu, çoğu hızlı bir şekilde ikiyüzlü olarak nitelendirilen baş döndürücü tepkilerle tezahür etti. Bu çabalar, onlarca yıldır bu işi yapan ve bunu kanıtlayacak sicile sahip Patagonia veya Ben & Jerry’s gibi markalar bağlamında bakıldığında özellikle yetersiz göründü.
CMO’lar gerçekten amaca yönelik bir organizasyon oluşturmak için aktif olarak çalışmıyorsa, pazarlama ve sosyal ekiplerinin sosyal medyada amaç kaplamasını oluşturmasını bekleyemezler.
CMO’lar şimdi her zamankinden daha fazla C paketindeki müşterinin sesi olmalı ve diğer yöneticilere, sosyal ekiplerin her gün deneyimlediği bu kültürel ve müşteri değişikliklerinin gücünü hissetmelerine yardımcı olmalıdır.
Geçenlerde Pazarlama Festivali’nde konuşan Profesör Scott Galloway , CMO’ları baş istihbarat görevlileri olmaya çağırdı ve CMO’ların güvenilirliği hemen tesis edemezlerse genellikle iki yıl içinde ortadan kalktığını vurguladı. “Gelişen ve potansiyel olarak bir sonraki CEO olabilecek CMO’lar, ‘Pazarla bağlantınız benim’ diyenlerdir.”
Güçlü CMO’lar, kuruluşun yeni alıcı inançlarına ve ticaret yapmanın yeni yollarına uyum sağlamasına yardımcı olmak için sosyal medya ekipleri tarafından toplanan istihbaratı kullanacak ve organizasyonu, daha iyi bir iş ve daha iyi bir iş kurmanın ikiz taleplerini dengelemeyi gerektiren yeni bir büyüme yoluna yönlendirecektir. dünya.
Kuruluşunuz sosyal medyada ne kadar olgun?
Hootsuite’in Sosyal Olgunluk Değerlendirmesi, 12 sektörde 1.000’den fazla işletme kuruluşunun bir karşılaştırmasıdır ve kuruluşların iş değeri yaratmak için sosyal medyayı nasıl kullandıklarının her yönünü kapsar, bunlara ilişkilendirme uygulamaları, müşteri yolculuğu haritalamasında sosyal verilerin kullanımı, sosyal verilerin CRM sistemlerine entegrasyonu, çalışan savunuculuğu, ücretli medya ve etkileyici stratejileri ve işgücü eğitim programları.
Kendi kuruluşunuzun sosyal olgunluğunun bir değerlendirmesini tamamlamak için buradan başlayın .
Hootsuite’i kullanarak sosyal medyada zaman kazanın. Tek bir kontrol panelinden içerik planlayabilir ve planlayabilir, yorumları ve @bahsetmeleri yanıtlayabilir, reklamları çalıştırabilir ve performansı ölçebilirsiniz. Bugün ücretsiz deneyin.
