Çevrimiçi perakende trendleri ve yenilikleri ile güncel kalın. En son diyaloğa dayalı ticaret gelişmeleri e-ticaret işiniz için ne anlama geliyor?
Dijital bozulma çağında, muhtemelen kişisel olarak veya bir pazarlamacı olarak veya her ikisini de karşılıklı konuşma platformlarını ve kanallarını düşünmüşsünüzdür. Bu blogda, sesli arama, akıllı konuşmacı etkileşimleri, sesli sohbet, sohbet robotları ve Messenger’ın 4 alanında çevrimiçi mal ve hizmet satmaya yönelik konuşma ticaretindeki en son gelişmeleri ele alacağım.
Daha da önemlisi, bu martech gelişmelerinin e-ticaret pazarlama stratejiniz için ne gibi fırsatlar getirdiğini değerlendireceğiz. Böylece, daha fazla müşteriyi verimli bir şekilde dönüştürmek için pazarlama stratejinizi ve taktiklerinizi optimize edebilirsiniz.
Diyaloğa dayalı ticaret nedir?
Markaları ve tüketicileri sohbet veya mesajlaşma, sesli yardım ve diğer doğal dil arayüzleri aracılığıyla birbirleriyle etkileşimde bulunmaları için güçlendiren bir teknoloji. Basitçe ifade etmek gerekirse, konuşma ticareti, uzun vadeli ilişkileri beslerken onlara kişiselleştirilmiş yardım ve öneriler sunarak satın alma yolculukları sırasında müşterilerle etkileşimde bulunmak için doğal dili kullanır.
Bu blogda, perakende işletmelerine bu konuşma ticareti uygulamalarının alaka düzeyini incelemelerini tavsiye edeceğim:
- Sesle etkinleştirilen arama
- Akıllı hoparlör etkileşimleri
- Sese dayalı ticaret
- Sohbet robotları ve Messenger etkileşimleri
Konuşmalı ticaret, en son perakende e-ticaret pazarlama trendleri 2021 raporumuzda ele alınan 10 trendden sadece biridir. Ücretsiz rapor kopyanızı indirdiğinizde, çevrimiçi perakende için en son trendleri ve yenilikleri kendiniz keşfedin.
2019’da Brafton , tüm aramaların% 50’sinin 2020 yılına kadar ses tabanlı olacağını ve mobil sorguların en az% 20’sinin sesli aramalar olacağını tahmin etti. Global WebIndex , yetişkinlerin% 20’sinin ayda en az bir kez mobil sesli arama veya sesli komut araçlarını kullandığını bildirmektedir. Beklendiği gibi, daha genç yaş gruplarının daha yüksek bir oranı sesli aramayı tercih ediyor ve bu da sesli aramanın büyüme potansiyelini gösteriyor.
Sesle etkinleştirilen arama
Bu, Apple ve Google tarafından yönetilen akıllı telefon sesli asistanlarının trendinden başladı. Artık Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana ve Amazon Alexa / Echo gibi sesli etkileşimlerimiz var. Bu, tüm ana dijital platform sağlayıcılarında büyük bir eğilimdir. Akıllı hoparlörlerin artan popülaritesi, ses ticaretinin potansiyelini artırdı. Yine de bir çalma listesi çalmak veya saati söylemek gibi birçok sesli sorgu işlevseldir. Perakendecileri asıl ilgilendiren şey, tüketicilerin ürün arayışı mı yoksa akıllı hoparlörler veya akıllı telefonlar aracılığıyla mı satın alacağıdır.
Computerlove ve Mediacom North tarafından yapılan araştırmaya göre, Birleşik Krallık’taki günlük ses asistanlarının kullanımı son 12 ayda önemli ölçüde arttı.
- Sesle kontrol edilen bir cihaza sahip olan 10 kişiden 7’si bu cihazı artık günlük olarak kullanıyor, bu sayı sadece bir yıl önce 10’da 4’tür.
- Ses cihazı sahiplerinin% 93’ü, 2018’de% 83 iken artık haftada en az bir kez kullanıyor.
- Her 5 kişiden 1’i, sesli asistanlarıyla günde en az beş kez etkileşimde bulunan ağır kullanıcılardan oluşuyor.
- Ankete katılanların% 32’si evlerinde birden fazla cihaz olduğunu söyledi.
Sese dayalı ticaret
Öyleyse soru şu ki, gelecekte sesli ticaret ne kadar önemli olacak? Akıllı hoparlörlerle ilgili aldatmacanın ötesine bakın ve tüketicilerin haklı olarak alaycı olduğu görülüyor – çoğu ürünü seçmek ve satın almak karmaşık. Computerlove ve Mediacom North araştırması, bir sesli asistan aracılığıyla satın alma veya yemek siparişi verme söz konusu olduğunda, akıllı hoparlör kullanan kişilerin yüzdesinin% 10’un altında kaldığını öne sürdü. Review42 tarafından derlenen araştırmada, 2020’de sesli aramanın benimsenmesini araştıran akıllı konuşmacı sahiplerinin çoğu, alışveriş yapmak için henüz sesli arama veya sesli asistanları kullanmadı.
- Satın alma yolculuklarında sesle etkinleştirilmiş cihazları kullananların yarısından fazlası (% 51) bunları yalnızca bir ürünü araştırmak için kullanıyor
- Ardından% 28’i, araştırma yapmak için sesli aramayı kullandıkları işletmeyi aramaya devam ediyor.
- 5.5. ABD’deki milyon yetişkin, akıllı hoparlörlerini alışveriş yapmak için ‘düzenli olarak’ kullanıyor (nüfusun yaklaşık% 1,6’sı)
Bununla birlikte, insanların önemli bir kısmı, özellikle daha genç yaş gruplarında ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için ses asistanlarını kullanıyor – Y kuşağının% 39’u ayda en az bir kez sesli asistan kullanıyor.
Deneyimli pazarlamacılar, konuşmaya dayalı ticaret yoluyla daha fazla müşteri kazanmak için sesle etkinleştirilen ve ses tabanlı e-ticaret pazarlama taktikleri uyguluyor. Ücretsiz perakende e-ticaret pazarlama trendleri 2021 raporumuzu indirerek bu trend ve diğer 9 e-ticaret pazarlama trendi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sohbet robotları ve Messenger etkileşimleri
Birçok perakendeci chatbot kullandı ve bu botların çoğu Yapay Zeka kullanıyor. Bu konuşma arayüzü biçimi, sözlü veya yazılı soruların bir kombinasyonunun tercih edilen bir yanıt arasından seçim yapmak için istemlerle birleştirilebildiği akıllı telefonlarda mükemmel bir anlam ifade eder. İnsanlar teknolojiye güven kazandıkça, sohbet robotlarının perakendeciler için daha yaygın bir müşteri hizmeti biçimi haline geleceği kesin görünüyor – tıpkı müşteri hizmetleri için LiveChat’in önceki girişinde olduğu gibi.
Diyaloğa dayalı ticaretle ilgili bir rapora göre, mağazalardaki ortalama konuşma oranları% 20-30 arasında değişirken, çevrimiçi olarak bu oran marka gücüne bağlı olarak% 10’un altına düşüyor. Bunun bariz nedenleri, müşterilerin bir mağazayı fiziksel olarak ziyaret ettiklerinde elde ettikleri zengin, görsel ve somut deneyim olabilir. Bununla birlikte, bir başka neden, mağazalarda aldıkları anlık müşteri desteği ve hizmeti, bu da çevrimiçi platformların bu müşteri hizmetleri seviyesiyle rekabet edebilmelerini gerekli kılıyor. Bu nedenle, e-ticaret markalarının daha kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı bir müşteri deneyimi sunabilmesi gerekir. Rapor ayrıca, tüketicilerin% 53’ünün mesaj gönderebilecekleri bir işletmeyle alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu yineliyor, bu da işletmelerin sohbet robotları ve sohbet kullanıcı arayüzleri gibi daha yeni ve daha yenilikçi Martech’i kullanmayı düşünmesini değerli kılıyor.
Y kuşağı, chatbot tabanlı müşteri deneyimlerinin en hızlı uyarlayıcıları gibi görünüyor. Qualtrics’in ABD ve başlıca Avrupa pazarlarında yaptığı araştırmaya göre, 18-34 yaş arası insanlar, diğer yaş gruplarına kıyasla alışveriş yaparken asistan olarak kişisel bir sohbet robotuyla iletişim kurmaya iki kat daha açık.
Facebook verileri şunları göstermektedir:
- İnsanların% 53’ü, doğrudan mesaj gönderebilecekleri bir işletmeyle etkileşim kurma olasılıkları daha yüksek.
- İnsanların% 50’sinden fazlası, iş mesajlarını modern iletişim yöntemi olarak görüyor.
İşletmeler, müşterilere kişiselleştirilmiş içerik göndermenin, özel fırsatlar sunmanın ve satın alma önerisinde bulunmanın daha uygun maliyetli bir yolu olarak mesajlaşma tabanlı sohbetleri kullanabilir.
Facebook Messenger chatbot geliştirici platformu
Wishlists gibi Messenger chatbot kullanım durumlarının bu örnekleri, perakendecilerin Facebook Messenger’ı e-ticaret hesabı oturum açma ile nasıl entegre edebileceklerini göstermektedir. Messenger’da ödemeleri kabul etmek için bir beta da vardır.
Google Dialogflow chatbot geliştirici platformu
2018’de Google, sohbet robotları geliştirmek için benzer bir platform olan Dialogflow’u tanıttı. Google Assistant ile entegre olur, ancak Messenger’dan bağımsız olarak Google Cloud aracılığıyla dağıtılabilmesi ve böylece web sitelerine daha kolay entegre edilebilmesi avantajına sahiptir.
KLM, Dominos ve Ticketmaster’ın bu örnek olay incelemeleri , bunun nasıl dağıtılabileceğini gösteriyor.
Geleceğe baktığımızda, Echo’nun uzman bir Artırılmış Gerçeklik versiyonu moda tavsiyeleri bile verebilir. Halen yalnızca ABD’de mevcut olan Amazon Echo Look , arka planı bulanıklaştırarak kıyafetinizi ön plana çıkaran derinlik algılama kamerası içerir. Kullanıcılar kişisel bir bakış kitabı oluşturabilir ve fotoğrafları arkadaşlarıyla paylaşabilirken, Alexa, Makine Öğrenimi ve moda uzmanlarının ipuçlarının bir birleşimi olan Stil Kontrolü hizmetinden tavsiyeler sunar. Echo Look, tüketicilerin arşivlenmiş görünümlerine göre yeni stilleri ve markaları keşfetmelerine de yardımcı olacak.
“Sadece çarşamba günleri pembe giyeriz. Jenna ne düşünüyordun ?? ” – Alexa
Facebook ve Alexa, sosyal ticaretin devleridir. Müşterilerinizle onların şartlarına göre tanışmak ve sizi aradıkları yerde görünmek istiyorsanız, bu görmezden gelemeyeceğiniz bir trend. Perakende e-ticaret pazarlama raporumuz, pazarlamacıları dijital pazarlamalarını optimize etmeleri için vaka çalışmaları, veriler ve önerilerle güçlendirir. Daha fazlasını öğrenmek için şimdi raporun ücretsiz kopyasını indirin.
Diyaloğa dayalı ticaret stratejiniz
Konuşma ticaretinin uygulanması göründüğü kadar göz korkutucu olmak zorunda değil. Başlamak için en iyi yer, bir çeşit chatbot tanıtmaktır. Sohbet robotu geliştirme, son yıllarda uygun maliyetli ve özelleştirilmeleri kolay olduğu noktaya kadar ilerlemiştir; bunun yararı, biraz kurulum süresinin gelecekte çok fazla müşteri hizmeti süresinden tasarruf etmesidir.
Zaten bir SSS bölümünüz varsa, sohbet botunuzu güçlendiren içeriğin bir kısmına sahip olmanın uzun bir yoludur – bir sonraki adım, içeriği ‘konuşturmak’ ve ona hizmet etmek için sohbet robotu mantığını kurmak olacaktır.
Araştırdığımız gibi, konu marka algısı ve dönüşümler söz konusu olduğunda bunun çarpıcı faydaları olabilir – bu nedenle bu, büyük bir “paranızın karşılığını fazlasıyla alabileceğiniz” bir yatırım olabilir.
Sizin için Diyaloğa Dayalı Ticaret kaynakları
Ücretsiz perakende e-ticaret pazarlama trendleri 2021 raporumuzu indirerek konuşma ticaret yolculuğunuza başlayın. Popüler raporumuz, pazarlama stratejinizi planlamak, yönetmek ve optimize etmek için size en önemli trendlerin yanı sıra Smart Insights ile sonraki adımlarınızda rehberlik edecektir.
