Müşteri deneyimini dönüşüm hunisine entegre etme konusunda Çin sosyal medyası dünyanın geri kalanının çok ilerisindedir.
Çin sosyal medyasında sürekli yeni yeniliklerin sağlanması 2021’de durmadı. Birçok Çin sosyal medya uygulaması artık ödeme çözümleri olarak ikiye katlanıyor, böylece tüketiciler sosyal medya akışları arasında sorunsuz bir şekilde hareket edebiliyor ve uygulamadan çıkmadan alışveriş yapabiliyor.
Hızlı teknoloji ve güçlü müşteri odaklılık, Çin’deki sosyal ortamı şekillendirdi. Batı sosyal medya ekosisteminin daha fazla ticaret entegrasyonunu benimsemeye başlaması an meselesi. Bu makalede, pazarlamacıları ve tüketicileri aynı şekilde kasıp kavuran Çin’deki sosyal medyadaki en son beş yeniliği keşfediyoruz.
1. WeChat hareket tanıma
Başlangıçta Çin Sevgililer Günü münasebetiyle kurulan WeChat, 2020 yazında jest tanıma adı verilen popüler bir yeni özellik yayınladı. Bu, bir kalbin şeklini taklit etmek için iki parmağınızı kullanan ve platform boyunca görüntülere dahil edilen bir el hareketidir. Bu el hareketi (aşağıda gösterilmiştir), şimdi Çin’de sevgiyi ifade etmenin popüler bir yoludur.
Şekil 1. Kullanılan WeChat Gesture örneği.
Kullanıcılar WeChat Moments aracılığıyla reklamları tıkladıklarında, telefon kamerasını kullanarak hareketi taramak için kullanabilirler – bu nedenle tek elle kullanılan bir sembol gereklidir – kuponlar, hediyeler veya markalardan diğer özelleştirilmiş içerikler içerebilen etkileşimli bir pencereye erişmek için gereklidir. Bu özellik, kullanıcı tarama işlevini kullandığında WeChat içinde organik olarak dağıtılır ve herhangi bir krediye mal olmaz.
2. WeChat Mini Mağazaları
Sosyal ticaret, Çin’de yeni bir özellik değil. Çinli sosyal medya kullanıcılarının doğrudan WeChat gibi platformlar içinde alışveriş yapmalarına olanak tanıyan yerleşik e-ticaret yetenekleri 2017’den beri mevcuttur. 2019’da WeChat Mini Programları aracılığıyla tamamlanan yıllık e-ticaret işlemleri şimdiden 800 milyar Yuan’a (123 milyar $) ulaşmıştı. Bu, Amazon’un 2019’daki ABD’deki yıllık gelirinin 10 katı.
Ancak, bunun genellikle bir bedeli vardır. Çin sosyal medya platformlarına hakim olmak, reklamverenlerin vitrinlerini korumak için bir depozito veya teknoloji ücreti ödemeleri gerektiği anlamına gelebilir veya reklamverenlerin, entegre e-ticaret işlevselliğine sahip özelleştirilmiş mini programlar oluşturmak için geliştiricileri işe almaları gerekebilir.
Bununla birlikte, 2020’nin sonlarında, yeni sosyal ticaret platformu Douyin gibi güçlü bir rekabetle karşılaştıktan sonra WeChat, ticaret çözümlerini kullanma eşiğini düşürmeye başladı ve WeChat Mini Mağazalarını tanıttı. Bu yeni özellik, temelde WeChat platformuna gömülü, herhangi bir işletme tarafından kullanılabilen ve ücretsiz olarak kullanılabilen şablonlu bir vitrindir. Temel bir uygulama olmasına rağmen, yerleşik bir canlı alışveriş işlevi, kupon dağıtım sistemi, temel ürün ve sipariş yönetimi ve lojistik yönetim araçları dahil olmak üzere tam işlevsellikle birlikte gelir.
Şekil 2. WeChat Mini Mağazalarında canlı alışveriş işlevi
WeChat Mini Mağazalarının piyasaya sürülmesi, platform için çok önemli bir güncellemedir çünkü küçük ve orta ölçekli perakendecilerin karşılaştığı sınırlamaları ortadan kaldırır. WeChat’te sosyal ticaret yolculuğunu başlatmak için büyük bir teknoloji bütçesine veya dahili uzmanlığa sahip olmak artık markalar için bir gereklilik değil.
3. WeChat video kanalı
TikTok, Kuaishou ve Bilibili’nin yükselişiyle birlikte, kısa video platformları 2019’dan beri Çin’in dijital manzarasına hakim oluyor. WeChat’in Çinli sosyal medya kullanıcıları üzerindeki etkisi, bu alternatif platformlarda artan video tüketiminin bir sonucu olarak yavaş yavaş düşüyor.
Bu amaçla, 2020’de, aylarca süren beta testlerinin ardından WeChat nihayet WeChat video kanalını başlattı. Bu yeni özellik, bir kullanıcının zaman çizelgesine eşdeğer olan WeChat Anlarının altındaki Keşif sekmesinde bulunan ayrı bir kanaldır. Kullanıcıların beslemesindeki video içeriğinin görünürlüğünü artırmak yerine, video kanalı özelliğini ayırmak WeChat’in akıllıca bir hareketidir, çünkü mevcut içeriğin kesintiye uğramasını önler ve kullanıcılara video içeriğiyle ne zaman etkileşimde bulunacakları seçeneği sunar.
WeChat video kanalının yayınlanması, uygulamadaki binlerce içerik oluşturucuya içerik paylaşmanın yeni bir yolunu sunuyor. WeChat resmi hesaplarındaki içerik için katılım oranının yıllar içinde düştüğü bildirildi. Bu özellikle, yalnızca kullanıcıların arkadaşları tarafından paylaşılan içeriği gösteren Anlar sekmesindeki mevcut algoritmaya atfedilir. Bununla birlikte, WeChat’in video kanalı, hesabı takip edip etmediğinizden ziyade katılım düzeyine göre içeriği sergileyen alternatif bir algoritma kullanır – içeriğin viral olması için daha fazla şans verir.
4. Weibo anında deneyim reklamları
Weibo, 2020’de anlık deneyim reklamlarının lansmanı ile reklam seçeneklerinde büyük bir yükseltme yaptı. Facebook’a benzer şekilde, bu yeni reklam özelliği, harici reklam mesajları ile açılış sayfaları arasındaki yolu kısaltmak amacıyla tam ekran mobil deneyimi vurgulamaktadır.
Şekil 4. Weibo’da anlık deneyim reklamı örneği
Yükseltmeden önce, kullanıcılar Weibo’da bir reklamla etkileşime girdiğinde, bu normalde onları reklamveren tarafından oluşturulan bir açılış sayfasına yönlendirirdi. Çoğu durumda, bu, özellikle video içeriğini görüntülerken, reklamın kullanıcı deneyimini bozabilir.
Weibo’nun yeni anlık deneyim reklam biçimi, kesintisiz bir deneyim için açılış sayfasının üst kısmının feed içi sürümle aynı öğeleri çekmesini sağlar. Bu uygulama WeChat Moments reklamları için zaten yaygın olarak mevcuttur, bu nedenle Weibo oyuna geç kalmıştı. Ancak yine de, burada ve işletmeler şimdiden işe koyulmaya başlıyor.
5. Douyin 4D reklamları
4D reklam deneyimleri artık burada! TikTok’un Çinli kuzeni Douyin, Kasım 2020’de video reklamları oynatırken kullanıcıların telefonlarının titremesine neden olan yeni bir reklam özelliği çıkardı. Bu yeni özellik, platformundaki reklam deneyimini geliştirmeyi amaçlamaktadır ve mobil cihazların reklam içindeki fizz ile senkronize olarak ‘sallandığı’ Pepsi gibi markalar tarafından test edilmiştir.
Şekil 5. Douyin’de 4D reklam örneği
Douyin’deki kullanıcılar tamamen eğlenceyle ilgilidir ve eğlenceli ve dikkat çekici bir şey arıyorlar. Bunun gibi etkileşimli bir özellik, Douyin’in DNA’sına çok iyi uyuyor.
Çin sosyal medyası toplumsal her yerde kullanımdan yararlanıyor
Milyarlarca insan, uyanma saatlerinin çoğunu ya sosyal medyada ya da bir an önce kullanmaya hazır olarak geçiriyor. Yine de Batı dünyasında sosyal ticaret ancak son yıllarda şekillendi: Facebook, küçük işletmelerin doğrudan platformda satış yapmasına yardımcı olmak için 2020’de kendi e-ticaret Facebook Mağazalarını başlattı; Aynı yıl Snapchat, uygulama içinde satın alma işlemine izin vermek için “Yerel Mağazalar” ın kullanılmasını içeren bir kapalı beta uygulaması da başlattı.
Çin’in son derece rekabetçi sosyal medya alanı, bizi satın almanın sosyal deneyimin bir parçası olduğu ve pazarlama girişimlerini yönlendirmede sosyal ticaretin önemini sergilediği bir geleceğe işaret ediyor.
Çin’de sosyal medya pazarlaması, kullanıcıların günlük ekran saatleri giderek dağıldıkça ilerlemeye ve gelişmeye devam edecek. Bu amaçla, Çinli tüketicilerle etkileşim kurmak isteyen uluslararası markalar, dikkat çekme savaşını kazanmak için en son trendleri ve yenilikleri takip etmelidir.
