Facebook, Kantar ile birlikte , dijital medyanın evriminin modern alışveriş sürecini nasıl bozduğuna ve perakende markaları ile pazarlamacıların kendi süreçlerinde neler planlamaları gerektiğine bakan yeni bir araştırma raporu yayınladı.
Bu, elbette, artan sayıda alışveriş yapanın fiziksel mağazalar yerine çevrimiçi keşif ve satın alma kanallarına yönelmesiyle pandemi tarafından daha da kötüleşti. Ve bu son 12 ayda bir zorunluluk olsa da, birçok tüketiciyi böyle bir kolaylık konusunda uyandırdı ve bu da tüm perakendecilerin dikkat etmesi gereken çevrimiçi harcamalara kalıcı ve hızlı bir geçişe yol açacak.
Facebook’un araştırma raporu öncelikle Hong Kong ve Tayvan’daki kullanıcılara odaklanıyor, ancak sonuçların tüm bölgeler ve tüketiciler için etkileri, e-ticaretin yükselişi, ürün keşfinde değişen beklentiler ve e-ticaretin değişen rolü hakkında bir dizi önemli not ve işaretçi var. Bu süreçte marka ilişkileri.
Raporun tamamını kontrol edebilirsiniz burada , ama bu yazı, şu anahtar notları bazı bakacağız.
Öncelikle, Facebook, çevrimiçi içerik biçimlerinin artan şekilde benimsenmesinin, ürün keşfi ve teşhir için yeni fırsatlara yol açtığını belirtiyor.
“Yeni dijital formatlar, özellikle video ve canlı içerik, çevrimiçi izleyicilerin ilgisini çekmenin ve geri gelmelerini sağlamanın yeni yollarını mümkün kılıyor. Video formatları, aşırı video izlemeden canlı akışlara kadar çoğaldıkça, genel dijital ortam her zamankinden daha sürükleyici hale gelecek. “
TikTok ve Facebook gibi platformların, yayında tartışılan ürünlerin birkaç tıklamayla oradan ve oradan satın alınabileceği yeni canlı akışlı alışveriş biçimlerini içerdiğini zaten gördük. Rapor, bunun gibi biçimlerin zamanla daha popüler hale geleceğini ve çevrimiçi alışveriş deneyimine daha sürükleyici ve ilgi çekici bir görünüm kazandıracağını öne sürüyor.
Rapor aynı zamanda satın almaların temel faktörlerine de bakıyor ve ‘kolaylığın’ ana etken olmaya devam ettiğini belirtiyor – çevrimiçi markaların hala ele alması gereken bir alan.
Rapora göre:
“Çevrimiçi alışverişin ana itici gücünün kolaylık olduğu düşünülürse, bu, çevrim içi alışverişin güvenilir bir alternatif olması için çevrim içi alışveriş kanallarının ne kadar ileri gitmesi gerektiğinin bir göstergesidir. Tüketicilerin yüksek beklentileri vardır ve çevrim içi alışveriş yaparken bu beklentileri düşürmeye istekli değildirler. “
Buna paralel olarak rapor, satın alma sürecindeki en ufak aksaklıkların bile satışlarınızı kaybedebileceğini de belirtiyor.
“Hong Kong’da sorunsuz ödeme temel bir gereksinimdir. Ödeme işlemi çok fazla adım içeriyorsa her 3 kişiden 1’i sepetlerini terk ederken, 3 kişiden 1’i ödeme doğrulama sürecinin hızlı olmasını ve herhangi bir işlem gerektirmemesini bekler. Tayvan’da , mobil, baskın alışveriş modu olarak masaüstü bilgisayarları yakalarken, mobil ödeme modlarının kullanılabilirliği ve kolaylığı kritik olacaktır.”
Bir öğeye fiziksel olarak bakabilmek ve o anda ve orada eve götürebilmek, fiziksel alışveriş için önemli bir husus ve önemli bir değer noktası olmaya devam ediyor. AR gibi yeni gelişmeler, canlı akışlı alışveriş gibi süreçlerle birlikte bu açığı kapatmaya çalışıyor, ancak buradaki yanıtlar, bu açığı mümkün olduğunca azaltmak için satın alma sürecinizin olabildiğince sorunsuz ve entegre olmasını sağlama ihtiyacının altını çiziyor.
Bununla birlikte, çevrimiçi alışverişin önemli bir yararı, fiyatları karşılaştırma ve daha az adımda en iyi fırsatları alma kapasitesidir.
“Alışveriş yapanlar daha varlıklı ve sofistike hale geldikçe, dikkate aldıkları faktörler de artıyor. Küresel olarak tüketiciler, bir perakendeci seçerken fiyatın ötesinde kolaylık, satın alınabilirlik ve ürün çeşitliliği gibi faktörlere öncelik veriyor. Olgun tüketiciler, yalnızca perakendeciyi aramakla kalmayıp daha karmaşık değerlendirme faktörleri geliştirdiler. en ucuz ürünler ama daha öznel olarak “en iyi” ürünler.”
Bu, alışveriş yapanlar için avantajlara işaret ediyor, ancak markalar için bu en iyi haber olmayabilir, çünkü raporun da gösterdiği gibi, marka sadakati de azalmaktadır.
“Nielsen Global Tüketici Bağlılığı araştırmasına göre, tüketicilerin sadece %8’inin kendilerini en sevdikleri markalara sadık olarak gördüğü tespit edildi. Günümüzde tüketicilerin hayatlarında sunulan çeşitli seçenekler, ürün maliyetlerine, markaya göre artan harcama güçleri ile birleştiğinde. geçiş zahmetsiz ve daha az riskli hale gelir.”
Buna paralel olarak, rapor ayrıca tüm marka oluşturma ve müşteri hizmetleri stratejilerine dahil edilmesi gereken marka sadakatini artırmaya yönelik temel faktörleri de belirtiyor.
“Markalar için, alışveriş yapanlar arasında marka sevgisini uyandırmak ve ilk satın alma yapıldıktan hemen sonra yeniden satın alma fırsatlarını yeniden canlandırmak için her bir sürücüyle tanışmak çok önemlidir. Anahtar sürücüleri doğru bir şekilde almak, marka sevgisinin olduğu marka-alışverişçi ilişkisini de geliştirecektir. oradan çiçek açacak.”
Özetle, tüketicilerin her zamankinden daha fazla seçeneği var ve onları markanıza geri döndürmek için kolaylık ve hizmet, çevrimiçi alışveriş ortamında bile kilit önemde.
Raporun tamamı dört ayrı blog gönderisinden oluşuyor ve değişen tüketici davranışlarına ilişkin bir dizi ek bilgi içeriyor. Çevrimiçi markanızı ve satış sürecinizi oluşturmak istiyorsanız okumaya değer.
Sen Facebook’un tüm “Shopper Yolculuğu bozulması” raporunu kontrol edebilirsiniz burada .
