Bu, mesaj yoluyla müşteri hizmetleri yürüten markalar için büyük bir yardım olabilir. Bugün, F8 Developer konferansında Facebook, işletmelerin Instagram Direct mesajlarını mevcut CRM platformlarına beslemelerini sağlayacak, yönetimi ve yanıtı kolaylaştıracak Instagram için Messenger API’sinin genişletildiğini duyurdu.
Facebook’un açıkladığı gibi:
” Ekim ayında, her büyüklükten ve geliştiriciden oluşan bir grup seçkin işletmeyle Instagram için Messenger API’sini beta test etmeye başladık ve onlara Instagram’da müşteri iletişimlerini geniş ölçekte yönetmeleri için yeni araçlar sağladık. Şimdi, başarılı bir beta testinden sonra , İşletmelerin Instagram mesajlaşmasını tercih ettikleri uygulamalar ve iş akışlarıyla entegre edebilmeleri için yeni API özelliklerini küresel olarak kullanıma sunarak, müşteri memnuniyetini artıran ve satışları artıran daha anlamlı sohbetler yürütmelerine yardımcı oluyoruz.”
Aslında, Hootsuite gibi bazı platformlar, mesaj yanıtlarını harekete geçirmek ve ekipler içinde görevler atamak için daha fazla yol sağlayarak yeni işlevselliği zaten entegre etti.
Facebook, entegrasyonun mesajlaşma iş akışlarının yönetimini kolaylaştıracağını ve birden fazla platformdan gelen tüm mesajların tek bir akışa gelmesini sağlayacağını söylüyor.
“Örneğin, Malezya’daki Kiehl’s, API’yi uyguladıktan sonra, insanları takip etmeyi veya satış potansiyellerine yanıt vermeyi kolaylaştırmak için Instagram Akışı, Instagram Hikayeleri, bahsetmeler ve Instagram DM’leri gibi farklı giriş noktalarından gelen müşteri görüşmelerini ölçeklendirdi. . Sonuç, danışmanlıktan satışa %20’lik bir dönüşüm oranı sağladı.”
Daha büyük işletmeler için bu önemli bir husus olacaktır, ancak KOBİ’ler ve tek kişilik yönetim ekipleri için bile entegrasyon, etkileşimleri takip etmenize ve her birinin sırayla eyleme geçmesini sağlamanıza olanak tanıyarak, önemli süreç avantajları sağlamaya devam edebilir.
Özellikle e-ticaret faaliyeti artmaya devam ettikçe, mesajlaşmanın keşif ve satın alma sürecinin daha büyük bir unsuru haline gelmesiyle, bu zamanla daha da önemli bir odak noktası haline gelebilir. İnsanların tercih ettikleri platformlar aracılığıyla iletişim kurmaları için daha fazla yol sağlamak, tüm markaların radarında olmalıdır ve bu tür entegrasyonların iyileştirilmiş entegrasyonu, sürekli verimlilik avantajları sağlayacaktır.
Instagram için yeni Messenger API’si artık tüm geliştiricilerin kullanımına sunulurken, Facebook da aşamalı bir yaklaşımla Instagram’daki işletme hesaplarına erişim sunacak.
