Pazarlamacılar, yöneticiler ve dijital olarak bilgili müşteriler, geçen yıl Finansal Hizmetler dijital dönüşümünün etkilerini ilk elden deneyimlediler.
Tabii ki, dijital dönüşümle ilgili zorluklar sadece finans sektörüne özgü değil. Birçok sektörde olduğu gibi, COVID-19, dijitalleşme açısından finans sektörü için bir başka yankı uyandırma çağrısıydı.
Bu blogda, şu anda sektördeki trendlere ve yeniliklere dayalı olarak Finansal Hizmetler dijital dönüşüm önerilerimi yapacağım.
Pandemiden önce bile, Finansal Hizmetler müşterileri çevrimiçi olarak sunulan dijital hizmetlerde hızlı bir büyüme görüyorlardı. 2020 olaylarının neden olduğu dijital aksaklık sadece bunu hızlandırdı.
Şimdi, birçok sektör çalışması, Finansal Hizmetler dijital dönüşümünün kalıcı bir etkiye sahip olacağını öne sürüyor. Bu nedenle, işletmelerinin müşteri yaşam döngüsündeki tüm dijital temas noktalarında müşterilere ulaşmasını, etkileşimde bulunmasını, dönüştürmesini ve etkileşim kurmasını sağlamak Finansal Hizmetler pazarlama liderlerine kalmıştır. Bu, aşağıdaki popüler RACE Framework aracılığıyla gösterilmiştir.
Modern pazarlama, müşteriye en iyi deneyimi sağlamak ve böylece büyümeyi sağlamak için çok kanallı pazarlamanın tüm yeteneklerinden yararlanmayı gerektirir. Bu sözü yerine getirmek, bilgili, veriye dayalı, müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi gerektirir.
Finansal Hizmetler pazarlamacılarını rekabetçi bir ortamda daha fazla müşteriyi çekmek ve elde tutmak için destekleyecek pazarlama çözümlerimiz var. Ücretsiz Finansal Hizmetler pazarlama trendlerimizi 2021 indirin ve bugün başlayın.
Kurumsal olgunluğu müşteri olgunluğuyla eşleştirme
Finansal Hizmetler dijital dönüşümü, pazarlama departmanlarının hız, işbirliği ve müşteri odaklılık için dönüştürülmesi gerektiği anlamına gelir. Bu, pazarlamanın ne yaptığını değiştirmekle ilgili değildir ve daha çok işin nasıl yapıldığını dönüştürmekle ilgilidir. Bu yaklaşım, son finansal hizmetler araştırmamızda belirlediğimiz ortak bir temadır.
Tüketiciler, daha sık çevrimiçi alınan bir karar vermeden önce, paraları ve diğer finansal gereksinimleri ile ilgili çevrimiçi araştırma yapmadan önce, her zamankinden daha fazla. Finans sektöründeki şirketler için bu, tüketicinin markaların günlük yaşamlarında oynadıkları rolün her zamankinden daha fazla farkında olduğu anlamına geliyor.
Bu nedenle finansal hizmet markaları, araştırma ve karar alma döngüleri boyunca, en çok zaman geçirdikleri alanda – çevrimiçi ortamda tüketiciyle bir ilişki kurmaya daha fazla odaklanmalıdır.
Entegre çözümler konusunda uzmanlaşan Blackdot , bunu, pazarlama ve satış faaliyetlerinin giderek daha fazla entegre hale geldiği müşteri olgunluğu ve kurumsal olgunluğun bir katmanı olarak kavramsallaştırır.
Finansal hizmet kuruluşlarının genellikle dijital olgunlukta nasıl geride kaldığını, bunun diğer büyük endüstri sektörlerine kıyasla kendini gösterdiğini göstermek için daha da ileri gidiyorlar.
Başarılı finansal hizmetler dijital dönüşümü, şirketin iş vizyonunu da kapsıyor. Dijital dönüşüm, kültürü ve zihniyeti geliştirmeyi, organizasyon yapısını güncellemeyi, hedeflere ulaşmak için yönetişimi, yetenekleri çekmeyi ve geliştirmeyi ve büyüme perspektifini sürdürmeyi içerir.
Bu değişikliği gerçeğe dönüştürmek için, şirketler genellikle bir avuç girişime veya yeteneğe odaklanır ve ardından vaat edilen değer görünmediğinde hayal kırıklığına uğrar. McKinsey & Company, temel yetenekler ve sağlayıcılar olduğuna inandıkları şeyi dile getirdi.
Teknolojinin, insanların süreçleri hayata geçirmesini ve başarıyı yönlendirmesini gerektiren çözümün bir parçası olarak mevcut olduğunu fark edeceksiniz.
Bankacılık sektöründeki Dijital Dönüşüm kriterleri
Mevcut yeteneklerinizi aynı alandaki rakiplerle karşılaştırarak dönüşüm sürecine doğru yönde önemli bir destek verilebilir. Bankacılık sektöründe, stratejik anket tabanlı bir program olan Temenos Value Benchmark , iş ve BT ölçümleri ile bankacılığın sekiz alanıyla uyumlu olduğunda, BT’ye yaptığınız yatırımla iş performansınızın ve değer yaratmanın nasıl etkinleştirildiğine odaklanmanıza yardımcı olabilir. değer zinciri. Temnos, bulutta yerel, buluttan bağımsız yeni nesil temel bankacılık ürünlerini kullanan bir bankacılık yazılımı şirketidir.
Kıyaslama faaliyeti basit bir fikirle başlar: Temel olarak, herhangi bir finans kuruluşunun ilerleme yeteneği, karar alma kültürü (kurumsal zihniyet) ve değişim kapasitesinin bir kombinasyonudur. Buna, büyüme yeteneğini etkileyen birçok faktör eklenir ve başarıya engel olabilecek tüm organizasyonel, teknik ve kültürel zorlukları kabul etmek önemlidir. Kendi planınızı oluşturduktan sonra, rapor grubunun diğer üyeleri tarafından gerçekleştirilen dönüşüm için eylemleri keşfedebilirsiniz.
2021’de Finansal Hizmetler dijital dönüşümü
Pazarlama dönüşümü yeteneği değerlendirmesi
Mevcut yaklaşımınızı puanlamak ve gelecekte nereye odaklanmanız gerektiğine dair öneriler almak için genel veya kanala özgü pazarlama etkinliklerinizi hızla karşılaştırmak için Smart Insights Capability Grader’ı kullanma.
Finansal hizmetler işletmeniz için dijital dönüşümün ne anlama geldiğini hala değerlendiriyorsanız, genel veya kanala özgü pazarlama faaliyetlerinizi karşılaştırmak için Yetenek Sınıflandırıcımızı kullanmanızı tavsiye ederim. Sonraki adımlarınızı bildirmenize yardımcı olacak gerçek hayattan örnek olay incelemeleri ve yeniliklerle dolu ücretsiz Finansal Hizmetler pazarlama trendlerimizi 2021 indirin.
Dijital dönüşümü desteklemek için analitiği kullanma
Bir finans şirketinin müşterileriyle iletişim kurma ve etkileşim kurma şeklini dönüştürebilecek temel ‘Hedef Kitle Görüşlerini’ ortaya çıkarmak için analitiğin kullanılması kritik bir beceridir. Alıcı kişiliklerini ve demografik özelliklerini anlamak için kullanılabilirler ve Yapay Zeka İçgörülerinin artan kullanımıyla, kullanıcınızın daha çok ilgilendiği belirli konuları, konuşmaları ve alanları belirleyebilir ve pazarlama kampanyalarınızı doğru yönde yönlendirmeye yardımcı olabilirsiniz. .
Verileri elde etmek bulmacanın bir parçasıdır. Etkili bir şekilde analiz edebilmek ve içgörüler elde edebilmek, etkili uygulama için çok önemlidir.
Gartner’ın araştırması, analitik çabalarını yatırım getirisi ile birleştirmenin zorluğunun yanı sıra, pazarlamacıların, kararlar almak için pazarlama analitiğine güvenmemek için en önemli nedenler olarak düşük veri kalitesi, işlem yapılamayan sonuçlar ve net önerilerin eksikliğini gösterdiğini ortaya koydu.
Diğer bir neden, veri bulgularının amaçlanan eylem tarzıyla çelişmesidir.
Foo Kune, “Onay önyargısı burada büyük bir rol oynuyor” diyor. “Pazarlama liderleri, istedikleri bir eylem planı oluşturmalarına veya programlarının değerini göstermelerine yardımcı olmak için genellikle veri ararlar.”
Bununla birlikte, pazarlamacılar, planlanmış bir eylem planıyla çelişen verilere sahip olmanın değerli olduğunu ve deney yoluyla tartışmalı bulgulara meydan okumak için benzersiz bir fırsat sunduğunu anlamalıdır.
Genel olarak, gerçek zamanlı kitle içgörüleri, finans şirketleri için değerli reklam ve pazarlama kaynaklarını azaltmanıza ve hatta engellemenize yardımcı olurken, aynı zamanda müşterilerinizle verimli, proaktif ve doğru bir şekilde etkileşimde bulunmalarına ve etkileşimde bulunmalarına olanak tanır.
Finansal Hizmetler dijital dönüşüm süreçlerinde risk azaltma
Tüm sektörlerdeki şirketler, hizmetleri ve süreçleri dijitalleştirmek, çeviklik ve otomasyon yoluyla verimliliği artırmak, müşteri katılımını iyileştirmek ve yeni analitik araçlardan yararlanmak için dijital ve analitik dönüşümler başlatıyor. Yine de bu dönüşümlerin çoğu, ilgili riskleri yakalamak ve yönetmek için herhangi bir resmi yol olmaksızın gerçekleştiriliyor.
Pek çok proje, yeni süreçler için tasarlanmış minimum kontrollere, az gelişmiş değişiklik planlarına (veya hiçbirine) sahip değildir ve genellikle güvenlik, mahremiyet ve risk ve hukuk ekiplerinden gelen yetersiz tasarım girdisine sahiptir.
Sonuç olarak, şirketler diğer alanların yanı sıra siber güvenlik, teknik borç, gelişmiş analitik ve operasyonel esneklikte gizli finansal olmayan riskler yaratmaktadır.
Dijitalle ilgili her konuda en son sektör gelişmelerini takip ederek işletmeniz için riski azaltabilirsiniz. Finansal Hizmetler pazarlama trendleri 2021 raporumuz, pazarlama liderleri için en son sektör gelişimi hakkında önemli bilgiler veriyor. En önemli trendlerimiz ve önerilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün ücretsiz kopyanızı indirin.
Dijital ve analitik dönüşümler, ürünleri ve işlemleri iyileştirmek için makine zekası, otomasyon ve çevik yaklaşımları kullanır
COVID-19 salgını ve onu kontrol etmek için kullanılan önlemler sorunu daha da kötüleştirdi ve organizasyonları evden çalışma ve diğer dijital gereksinimleri karşılamak için anında yenilik yapmaya zorladı.
McKinsey, aşağıdaki modelde dijital ve analitik dönüşümlere yönelik 3 yaklaşımın ana hatlarını çiziyor – temel işi dönüştürmek, kurumsal teknolojiyi ve analitik sistemlerini dönüştürmek ve yeni bir iş kurmak.
Finansal Hizmetler pazarlama liderleri için Fırsatlar, Stratejiler ve Eylemler
Smart Insights üyeleri, pazarlama planlarını planlamak, yönetmek ve optimize etmek için uzman pazarlama araştırmamızı ve eyleme dönüştürülebilir pazarlama araçlarımızı ve şablonları kullanıyor.
Fırsatı Tanımla (Durum ve Hedef belirleme)
Aktiviteler içerir:
- Performansı gözden geçirmek için hedefleri, KPI’leri ve gösterge tablolarını ölçün ve üzerinde anlaşın.
- Analitiği kullanarak mevcut iş dijital yeteneklerini ve performansını hedefe göre inceleyin.
- Rakiplere karşı kıyaslama yeteneği ve performansı.
- Artımlı iyileştirmeleri göstermek için dönüşüme dayalı modellere dayalı SMART hedefleri belirleyin.
Strateji Belirleyin (Strateji ve Taktikler)
Aktiviteler içerir:
Stratejik seçenekleri gözden geçirin.
- Stratejileri seçin ve önceliklendirin.
- Yatırım bütçesini belirleyin.
- Faaliyetler için yönetişimi tanımlayın.
Eyleme Geçin (Eylemler ve Kontrol)
Aktiviteler içerir:
- Uygulama yol haritasını veya zaman çizelgesini tanımlayın.
- Bilgi için en iyi kaynakları seçin ve planlayın.
- Dijital taktikler uygulayın.
- Analitiği kullanarak performansı inceleyin ve optimize edin.
İşletmenizin pazarlama yaklaşımını dönüştürmek mi istiyorsunuz? Hazır pazarlama stratejimiz ve planlama eğitimimiz, başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturmak için yöneticileri ve ekipleri destekler.
Fırsatları belirlemekten strateji belirlemeye ve eyleme geçmeye kadar, daha fazla finansal hizmet müşterisi kazanmak ve dijital pazarlamadan yatırım getirinizi hızlandırmak için atmanız gereken adımlarda size rehberlik edecek stratejik pazarlama araçları ve şablonlarımız var.
Ücretsiz Finansal Hizmetler pazarlama trendlerimizi 2021 indirin ve bugün başlayın.
