QUAAAC + UGC ile Yerel İşletme USP'nizi Nasıl Oluşturursunuz

Kasabada yeniyim ve işinizi daha önce hiç duymadım. Sokak tabelası kadar hızlı ve okunması kolay bir açıklama arıyorum.

Yerel işletmenizin neler sunduğunu ve müşterilerin bundan neden hoşlandığını bana iletmek için sadece birkaç saniyeniz var. Sonra söylediklerinizin ihtiyaçlarıma uyup uymadığını belirlemek için birkaç saniye alacağım.

Bu andan itibaren, ya tüketici-marka yolculuğunun sonraki adımlarını kol kola yürürüz ya da daha iyi bir eşleşme bulmak için başka bir yöne kanat çırparım. Onlarca yıl sadık bir müşteri olabilirim ya da işinizi bir daha asla düşünemeyebilirim.

Bir müşteri yerel bir işletme tarafından vurgulanan benzersiz bir satış teklifiyle (USP) karşılaştığında, fırsat anı bu kadar önemli ve kısacık olabilir. Temel Yerel SEO Strateji Kılavuzunun 3. Bölümünde , net bir USP’nin SEO’yu nasıl desteklediğine değiniyoruz ve bu daha derin bir incelemeyi hak eden bir konudur. Yeni mal ve hizmet arayan yeni komşular, gezginler ve sakinler için USP, birçok yere asabileceğiniz bir işarettir.

Bu makalede, altı basit bileşene dayalı olarak gerçek dünyadaki yerel işletmeler için ilgi çekici USP’ler yazma alıştırması yapacağız. Ayrıca, pazarlamakta olduğunuz bir markayı, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) temelinde müşterilerin bakış açısından görmeyi öğreteceğim.

İlk olarak, USP nedir?

Pazarlamada benzersiz bir satış teklifi, tipik olarak bir markayı ve tekliflerini rakiplerinden ayırmak olarak tanımlanan kısa bir ifadedir. Sloganlarda ve jingle’larda (örneğin, “Uzan ve birine dokun” veya “Sadece Yap”) bulunan ve akılda kalıcı olsa da, bir işletmenin ne olduğu veya ne yaptığına dair sadece belli belirsiz bir ipucu veren sloganlarla aynı şey değildir. Bunun yerine, bir USP, bir işletmenin ne olduğunu, ne yaptığını ve müşterinin amacına uyup uymadığını açıkça tanımlamalıdır ve ilgili sanat, çok az kelimeyle çok fazla anlam ifade etmeyi öğrenmektir.

Gerçek dünyadaki örneklerden en iyi şekilde öğrenirseniz, sloganını ve misyonunu web sitesinin ana sayfasına koyan bağımsız bir bakkal:

Bir USP oluşturmakla görevlendirilseydik, sadece bu bilgilerden yola çıkarak şöyle bir şey yazardık:

Topluluğumuzun sağlığını ve sürdürülebilirliğini aktif olarak desteklemek için Marin County’deki en eski ve en büyük organik marketten alışveriş yapın.

Yerel halkın uzun yıllardır güvendiği, geniş bir organik ürün yelpazesine sahip bir pazar arıyorsam ve dolarlarımın sürdürülebilirlik için çalışmasını istiyorsam, amacım bu USP tarafından mükemmel bir şekilde eşleşecektir.

Yerel işletmeler, şirket mesajının “benzersiz ” yönlerinden birini otomatik olarak oluşturan bu koşullarda sanal rakiplere göre bir avantaja sahiptir: belirli bir kasaba veya şehirde bulunmak, markanızı diğer insanlara satmak yerine, oradaki insanlar için benzersiz bir kaynak yapar. dünya çapında. Akıllı bir kombinasyon için yerel ayarı yerel nadirlikle eşleştirin. Bu tür içeriğin “ satış ” yönleri, sizin açınızdan eyleme geçirilebilir bir dile ilham vermelidir; “mağaza”, “deneyim”, “ziyaret” gibi kelimeler USP’ye yerleştirilmiş küçük harekete geçirici mesajlardır. Eğer ideal olarak onların niyet eşleştiği için doğru potansiyel müşteri reddedemez umut bir teklif yapma gibi “önerme” düşünün.

Örnek USP’mizde yalnızca 19 kelime var, ancak birden fazla niyet sinyali içeriyor ve şimdi pazarladığınız yerel markalar için kendi mesajlarınızı geliştirebilmeniz için bunları türlerine göre nasıl ayıracağımızı öğrenmemiz gerekiyor.

En güçlü USP’niz için yüzey QUAAAC bileşenleri

Resim kredisi: Hedera Baltica

Kısa süre önce , QVC’nin multi-milyar dolarlık başarısının en büyük sırlarından birinin, alışveriş yapanların “Bu ben miyim?” Sorusunu sormasını sağlamak olduğunu öğrendim. ve ardından “Evet” ile yanıtlayın. USP’ler aynen böyle çalışmalı! Ayrıntılarda kendilerini görmelerini umarak yukarıdaki USP örneğimizde sloganı ve misyon ifadesini müşteriye yönelttiğimizi fark etmişsinizdir. Diğer bir deyişle, müşterinin, “Eskiden kalma bir mağazadan organik gıda alışverişi yapmak ve sürdürülebilirliğe katkıda bulunmak isteyen ben miyim?” diye soracağını umuyoruz. ve kendilerini “Evet” derken bulurlar.

Sınırlı bir alanınız olduğunda vurgulanacak doğru ayrıntıları seçmek gerçekten önemlidir! Seçeneklerimizi altı temel bileşene ayırarak USP’leri birlikte yazma alıştırması oturumuyla ördeklerimizi sıraya koyalım:

Kalite

Örnek bakkalımız, müşterileri için en önemli öğrendiklerine dayanarak, USP’lerinde yer alması gereken şeyin envanterlerinin yüksek kalitesi olduğuna karar verirse, şöyle bir önerme yazabiliriz:

Tadabileceğiniz en yüksek kalite için, çoğu topluluğumuzun en iyi çiftçilerinden yerel olarak tedarik edilen tamamen organik yiyeceklerden alışveriş yapın!

Diğer durumlarda, müşterilerin kalite arayışlarının temelinde değer arayışı yatar. Bütçelerinde karşılayabilecekleri en yüksek kalitenin ne olduğunu bilmek istiyorlar. Bu durumda, bir USP ucuzluğu, fırsatları, indirimleri veya özel ürünleri vurgulayabilir. Imperfect Foods gibi markalar, USP’lerinde açıklandığı gibi, kusursuz olmasa da kaliteli ve cüzdanlarda daha kolay olan envanter sunmayı hedefliyor:

Haftalık olarak kapınıza teslim edilen sürdürülebilir, uygun fiyatlı yiyecekler alın.

Burada gerekli olan beceri, müşteri tabanınızın ekonomik gerçeklerini paralarının satın alabileceği en iyi kaliteyle eşleştirmektir. Envanter ister lüks mallar ister en uygun fiyatlı fırsatlar olsun, neredeyse tüm müşteriler iyi bir değer ister.

benzersizlik

İş modeliniz nadir bulunan bir şey sağlamaya dayanıyorsa, benzersizlik USP’nizde vurguyu hak edebilir. Bakkalımız için şunları söyleyebiliriz:

Etiketleri okumaktan bıktınız mı? Marin County’nin tek %100 organik marketinden güvenle alışveriş yapın.

Belki de benzersizliğe dayalı bir USP’nin en sevdiğim örneği, Redwood Yurok Canoe Tours’dan geliyor:

Gelin ve güçlü Klamath Nehri’ni, su yüzeyinde süzülürken yalnızca vahşi yaşamın sessiz gevezesini duyarak sizi zamanda geriye götürecek ruhsal bir macerada keşfedin.

Yerlilere ait bu işletme, kelimenin tam anlamıyla dünyanın başka hiçbir yerinde elde edemeyeceğiniz bir deneyim sunuyor ve nadirlik etrafında romantizm inşa etmenin harika bir örneği.

kullanılabilirlik

Basit kullanılabilirlik, hemen hemen her işletme için kolay bir USP başlangıç noktası olabilir, çünkü pek çok müşteri araması, “X işletmesinin X ürün veya hizmet sunup sunmadığını merak ediyorum” sorusuyla başlar.

“Pens Unlimited” olarak başlayan ve daha sonra genişledikçe mesajına muhtemelen “Sadece kalemlerden daha fazlası” sloganını ekleyen bir işletme için vitrin tabelalarını sık sık gördüğümü hatırlıyorum, bu da beni şirketin gerçekte ne sunduğu hakkında tahminde bulunmamı sağladı. Envanteriniz çok çeşitliyse, hepsini bir işletme adına veya slogana sığdırmak zor olabilir, ancak biraz daha uzun bir USP yardımcı olabilir. Bakkalımız kullanılabilirliği şu şekilde vurgulayabilir:

Marin’in en büyük doğal gıda mağazasında organik ürünler, kuru ürünler, takviyeler ve ödüllü hazır yemekler satın alın.

Başka bir örnek olarak, bu KOBİ ayakkabı mağazasının web sitesi son teknoloji ürünü olmayabilir, ancak USP’leri “Acaba X’leri var mı?” sorusunu hemen yanıtlıyor:

Erkekler ve kadınlar için modaya uygun elbise, rahatlık, bot ve spor ayakkabı satan ayakkabı mağazası.

Potansiyel bir müşteri, bu mağazanın rahat ayakkabısı olup olmadığını bilmek isterse, bu USP işi yapar.

Yetki

Bu, müşterilerin uzmanlığın mevcudiyetine veya uzun ömürlülük kanıtına dayalı olarak güvenebilecekleri bir kaynağa ihtiyaç duyduklarında işe yarayan bir tekliftir. Bakkalımız şunları söyleyebilir:

Marin’in Organik Ticaret Birliği’nin oturma kurulu üyesine ait tek markette alışveriş yapın – yerel halk, 1969’dan beri organik taahhüdümüze güveniyor.

Sertifikalar, yetkiyi aktarmada uzun bir yol kat edebilir. Washington’daki bir fidanlığın balçıklarının derinliklerine gömülü bu tür bilgiler buldum ve ana sayfalarına şu şekilde otorite tabanlı bir USP olarak getirilebilir:

Hayalinizdeki bahçeyi büyütmenize yardımcı olmak için yerinde üç Usta Bahçıvan ve iki Sertifikalı Profesyonel Bahçıvan ile bitki alışverişi yapın!

yakınlık

Kişisel favori USP’lerimden bazıları, marka-tüketici yakınlığı sinyalleri gönderiyor – yerel işletmenin müşteriler tarafından paylaşılan belirli değerler temelinde çalıştığını aktarıyorlar. Örnek bakkalımız, topluluk oluşturmanın gerçek kanıtları için verimli bir zemindir ve şöyle bir USP yazabilir:

Değişim ol! Bizimle alışveriş yapmak, öğrenciler ve yaşlılar için ücretsiz organik yemek programlarından Derin Yeşil Enerji taahhüdümüze ve tüm çalışanlar tarafından paylaşılan kârlara kadar tüm topluluğunuza fayda sağlar.

Bu arada, dış mekan ekipmanı Patagonia , bu USP ile benzer bir yaklaşım benimsiyor:

En iyi ürünü oluşturun, gereksiz zarara neden olmayın, işi çevre krizine ilham vermek ve çözümler uygulamak için kullanın.

Ve bazen, bir USP birden fazla elementi karıştırabilir. The Red Door catering şirketinin muhteşem web sitesinde, ilham verici, ilham verici bir mesaj için bir araya getirilebilecek hem otorite hem de yakınlık sinyalleri var, örneğin:

MBE-Certified, Women-Owned, ICA üyesi catering şirketleri, unutulmaz etkinliğiniz için yerel, organik ziyafetler hazırlar.

Kolaylık

Müşteriler için kolaylık çok önemli olduğunda, rahatlığa dayalı USP’ler iyi bir mesaj gönderebilir. Bakkalımız şunları yazabilir:

Uygun çevrimiçi sipariş vermeyi, kaldırımdan teslim almayı ve hazır yemekleri deneyin ya da şehir merkezindeki herhangi bir mahalleden organik bakkalımıza sadece birkaç dakika içinde yürüyün.

Bazen, kolaylık sağlamak için konum yeterlidir. Güzel bir sahil varış yeri konumuna sahip olan Deer Valley Grocery’den bu ultra basit USP’yi seviyorum:

“Göl kenarında kahvaltı ve öğle yemeğinin tadını çıkarın.”

Bundan daha kısa veya daha tatlı olamaz.

Umarım bu uygulama seansı faydalı olmuştur. Şimdi, pazarlamakta olduğunuz belirli bir yerel işletme için en etkili bileşenleri belirlememiz gerekiyor.

Müşteri içeriğinin USP’nize ilham vermesine izin verin

İncelemelerinizdeki, Soru-Cevaplarınızdaki ve sosyal medya yorumlarındaki duyarlılık eğilimleri, müşterilerinizin işletmenizin yaptıklarıyla ilgili en çok değer verdiği şeylere giden yolu gösterebilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) bu biçimleri, USP’nizde ortalanırsa hangi öğelerin en etkili olabileceğini belirlemede büyük yardımcı olabilir.

Google İşletme Profilinizin ekranın solunda görünmesi için marka adınızı Google’da arayarak başlayın (marka adı aramanız işe yaramazsa, şehrinizi sorgunuza ekleyin. Bu işe yaramazsa, Google’ın markalı aramaları yerel işletme girişinizle ilişkilendirmesi için yeterli yetkiyi oluşturabilmeniz için önce yerel SEO’nun temellerini öğrenin). Profilinizin “Tüm İncelemeleri Görüntüle” bölümünü tıklayın ve Google’ın inceleme ekranınızın üst kısmındaki oval sekmelerde gösterdiği Yer Konularına bakın.

Yer Konuları, incelemelerinizde en sık bahsedilen konuları vurgulayan, erişilebilir, ücretsiz bir temel duygu analizi biçimidir. Bakkalımız hakkında bundan başka bir bilgimiz olmasaydı, şu satırlar boyunca müşteri merkezli bir USP yazabilirdik:

Tam Gıdalarla Bitti mi? Mill Valley pazarımızda sürdürülebilir, taze ürünler, şahane salata barımız ve sağlıklı vegan seçenekler satın alın.

Yer Konuları ile ilgili en güzel şey, üzerlerine tıkladığınızda, yalnızca seçilen konuyu içeren incelemeleri gösterecek şekilde inceleme külliyatını sıralamalarıdır. Örneğin, “üret” sekmesine tıkladığımda, bu, müşterilerin bu mağazadaki meyve ve sebzeler hakkında tam olarak ne söylediğine dair anlayışımı derinleştiriyor:

Müşterilerimizin zihninde üretimin en üst sırada olduğuna karar verirsek, USP’mizi şu şekilde iyileştirebiliriz:

“Marin’deki en iyi ürünleri” satın alın — Whole Foods’un aksine, %100 organik ve yerel sahibiyiz!

Müşterilerinizde gerçekten neyin yankı uyandırdığını öğrenmek için kesinlikle incelemelerinizi derinlemesine inceleyin. Moz Local müşterileri, Google’ın ötesine geçmenize ve birden fazla platformda baskın inceleme konularını anlamanıza yardımcı olmak için duygu analizi ve trend özelliklerimizden ek avantajlara sahiptir.

Yerel bir işletmenin aktif sosyal medya profilleri varsa, müşteri beğenileri ve yorumları da fikir verebilir. Bakkalımızın Facebook gönderilerine baktığımda, 2020’nin başlarında basit bir ilham verici gönderinin alışılmadık derecede yüksek miktarda beğeni ve beğeni aldığı ve müşterilerin mağazayı ne kadar özlediklerini ve teslimatın olmasını dilediklerini söyleyen yorumlarını yakaladım:

Neyse ki işletme, kaldırım kenarı ve teslimat hizmetlerinin ilk çıkışını duyurmak için bu topluluk etkileşim anını kullanabildi:

Pandemi nedeniyle pek çok yerel işletmenin maruz kaldığı operasyonlardaki büyük bir değişiklik, yeni bilgileri hızla yaymak amacıyla bir şirketin temel USP’sini geçici olarak değiştirmek için güçlü bir neden olabilir. Örneğin, piyasa şu mesajı yayınlamış olabilir:

Organik yiyecekleriniz artık kaldırım kenarında ve Fairfax ve San Anselmo’da yeni alışveriş sepetimiz aracılığıyla teslim edilebilir.

USP’den ilham alan diğer UGC kaynakları, işletmenin Google Soru-Cevap, telefon görüşmeleri ve form gönderimleri aracılığıyla aldığı SSS’leri içerebilir – ilgili personelin bu tür duyguları aktif olarak izlemesini sağlamak için çok iyi nedenler. Bu arada, arama davranışı (içerik değilse) USP mesajlarınızı daha da hassaslaştırabilir. İşletmenizin sunduklarıyla ilgili popüler arama terimlerini keşfetmek için Google Trendler’i veya Moz Anahtar Kelime Gezgini gibi anahtar kelime araştırma araçlarını kullanmayı düşünün ve bu, teklifinize dahil edildiğinde etkili olabilir.

Yerel işletme USP’nizi nerede tanıtmalısınız?

Resim Kredisi: Chris Hottentot

Güçlü bir USP oluşturma işine koyduğunuz birini, aşağıdakiler dahil olmak üzere, mantıklı olduğu kadar çok yere yerleştirdiğinizden emin olun:

• Web sitesi masthead’i

• Web sitesi ana sayfası

• Web sitesi hakkında/görev sayfası

• Web sitesi iletişim sayfası

• Web sitesi konumu açılış sayfaları

• Web sitesi altbilgisi

• Web sitesi başlık etiketleri

• Web sitesi meta açıklama etiketleri

• Web sitesi başlığı etiketleri

• Alt etiketleri (görüntüleri açıklamak için uygunsa)

• Blog gönderileri

• E-posta kampanyaları

• E-posta imzaları

• Google Benim İşletmem açıklaması

• Google Yayınları

• Google Soru-Cevap (bir SSS’ye yanıt veriyorsa)

• Tüm yerel işletme listelerinde açıklamalar ve inceleme profilleri (hızlı veri aktarımı için Moz Local’i kullanın!)

• İnceleyenlerin USP’nizin kendileri için en önemli olan yönleri hakkında konuşacakları umuduyla dikkatlice ifade edilmiş inceleme talepleri

• Sosyal medya profilleri

• Sosyal medya gönderileri

• Dijital reklam kampanyaları

• Misafir gönderi profilleri

• Vitrin veya mağaza içi tabela

• reklam panoları

• Radyo ve televizyon reklam kampanyaları

• Basılı haber kampanyaları

• Postalar, sirkülerler ve diğer basılı varlıklar

• Kartvizitler

• Şirket araçları

• Çalışan giyim

• Şirket yağması

Böyle şaşırtıcı, çok çeşitli uygulamalarla, anlamlı bir USP geliştirmeye zaman ve özen harcamanın değerini görmek kolaydır. Ortama bağlı olarak ifadeyi biraz ayarlayabilir ve hatta farklı amaçlar, mevsimler veya test dönemleri için birkaç önerme oluşturabilirsiniz.

USP’nizi mükemmelleştirme alıştırması yaparak öğreneceğinizi düşündüğüm şey, pazarlamadaki diğer pek çok şey gibi, bu, sınırlı bir alanda harika hikaye anlatımına gelir ve gözler, müşterilerin ihtiyaçlarını ustaca karşılayan bir hazır olma mesajıyla etkileşime geçmeye kararlıdır. .