SEO'nuzu Geliştirmek İçin Arama Personeli Nasıl Kullanılır?

SEO hakkında düşündüğünüzde, anahtar kelime araştırmasına, geri bağlantılara ve içerik üretimine odaklanmak kolaydır.

Ancak her şeyin temelinde SEO, işletmenizi müşterilerle buluşturmakla ilgilidir.

Ve her Google veya Bing aramasının arkasında, işletmenizin bir sorunu çözmesine yardımcı olabileceğini uman gerçek bir kişi vardır.

SEO stratejinizin başarılı olması için, aramanın diğer ucundaki kişilerin – potansiyel müşterilerinizin – odak noktanız olması gerekir.

Bu kılavuzda, SEO stratejinizin doğru kişilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olmasını sağlamak için arama karakterlerini nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz.

Başlayalım…

Arama Personeli Nedir?

Personalar, işletmenizin tipik müşterilerinin örnekleridir. Müşterileri ve potansiyel müşterileri anlamanıza yardımcı olabilirler, böylece ihtiyaçlarını karşılayacak ve sorunlarını çözecek SEO odaklı içerik oluşturabilirsiniz.

Her işletmenin bir hedef müşterisi vardır. Ve bir persona ile amaç, kime hizmet ettiğinizi, nasıl kararlar aldıklarını ve neden bu kararları verdiklerini öğrenmektir.

Örneğin, e-ticaret markalarına satış yapan bir yazılım şirketiyseniz:

• Şirkette yazılımınızı kimler kullanıyor?
• Neden satın alma kararları verdiler?
• Neden bu kararları aldılar? Onları yazılımınıza ihtiyaç duyduklarına ikna eden şey nedir?

Arama personeli nasıl kullanılır?

Arama personeli işletmenize şu yollarla yardımcı olabilir:

• Arama üzerinden kiminle bağlantı kurduğunuza odaklanmanıza yardımcı olur
• Müşterileriniz için özel, faydalı içerikler yaratmak
• Aramadan gelen potansiyel müşterilerinizin kalitesini iyileştirmek

Peki… işiniz için nasıl arama karakterleri yaratırsınız? Bunu üç adımda nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Adım: Müşterilerinizi Anlayın

İşletmeniz için arama karakterleri oluşturmanın en iyi yolu, müşterilerinizi / hedef müşterilerinizi incelemek ve onların iş akışları ve günlük zorlukları hakkında içgörüler ortaya çıkarmaktır.

Müşterilerin kullanıcı karakterleri oluşturması hakkında bilgi edinmek için kullandığım iki yaklaşım şunlardır:

1. Müşteri Araştırma Çağrıları

Şirketimin hedeflediği kişilerden ilk elden bilgi almak için mevcut ve potansiyel müşterilerimle doğrudan görüşüyorum.

Bir müşteriyi arayarak, işlerini, ekip içindeki rollerini, günlük sorumluluklarını ve ürününüzün sorunlarını nasıl çözdüğünü öğrenebilirsiniz.

Aramalara öncelik vermek için, ürününüzü ortalamanın üzerinde kullanan ilgili müşteriler bulun – bunlar işletmenize çekmek istediğiniz müşteri türleridir, bu nedenle ürününüzden en fazla değeri alan kişilerden öğrenmeyi hedefleyin.

Sosyal yardımla, mesajınızı kısa ve basit tutun:

Bu işe yaramazsa, zamanları için tazminat teklif etmek yardımcı olabilir. Birkaç seçenek şunları içerir:

• Zamanlarının 30 dakikasını öde
• Hediye kuponları sunun (ör. Amazon veya Starbucks’ta 20 $)
• Ürün indirimleri verin

İşte bir teklif içeren örnek bir sosyal yardım e-postası:

Birkaç müşteri görüşmesi yaptıktan sonra, arama personeliniz için hayati ayrıntıları ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak sorular hazırlayın. Örneğin:

• İşinizin en zor kısmı nedir?
• İşinde başarılı olduğunu nasıl anlarsın?
• Rolünüz için yeni beceriler öğrenmek için nereye gidersiniz?

2. LinkedIn’deki Hedef Müşterileri İnceleyin

LinkedIn, şirket verileri için bir altın madeni.

LinkedIn’de bir işletme arayarak, ekiplerinin ve şirketteki rol türlerinin haritasını çıkarmaya başlayabilirsiniz. Bu, işletmenizin SEO içeriği ile hedeflemesi gereken kişi türlerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Bir yazılım işi yürüttüğünüzü ve e-ticaret şirketlerinde pazarlamacılarla bağlantı kurmak istediğinizi varsayalım. LinkedIn’e gidin, arama çubuğuna bir hedef şirket yazın ve sonuçlarda şirket profiline tıklayın:

(Bu örnek için Leesa Sleep kullanacağım.)

Ardından, profilin Kişiler sekmesini tıklayın:

Ve sonra hedef müşterilerinizle ilgili anahtar kelimeleri arayın (örneğin, pazarlama):

Şimdi, o şirkette ve seçtiğiniz departmanda çalışan insanları göreceksiniz. Buradan, rolleri müşterilerinize en uygun olan kişilerin profillerini keşfedebilirsiniz:

Ardından, işletmenizle en alakalı kişilerin profillerini görüntüleyin ve mevcut rollerini nasıl tanımladıklarını görün. Neden sorumlular? Başarıyı nasıl ölçüyorlar?

Örneğin:

(Herkes profilinde çok fazla ayrıntıya girmez, bu nedenle aradığınızı bulana kadar birkaçını görüntülemeniz gerekebilir.)

Ek Araştırma Fırsatları

Müşteri araştırma aramaları ve LinkedIn, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin ve markanız için arama karakterleri oluşturmanın iki yoludur. Analizleri ortaya çıkarmanın üç ek yolu şunlardır:

1. Destek ekibinizle konuşun: Destek personeli, müşterilerinizle günlük olarak etkileşime girer. Müşterilerinizin karşılaştığı sorunları ve neden işinize yöneldiklerini bilirler. İşletmenizde en başarılı olan müşteri türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve personelleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için destek ekibinizle konuşun.

2. Sık sorulan soruları ve itirazları bulun: Bir satış ekibiniz varsa, satış sürecinde insanların sorduğu soruları veya paylaştıkları itirazları görmek için onlarla görüşün. Bu, etrafında içerik oluşturabileceğiniz anahtar kelimeleri ve konuları belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, hangi tür müşterilerin işletmenizle iletişim kurduğunu anlamanıza da yardımcı olur.

3. Sosyal atıfları gözden geçirin: İnsanlar muhtemelen markanız (veya rakipleriniz) hakkında sosyal medya kanallarında konuşuyorlar. İnsanların ne hakkında konuştuğunu görmek ve ürününüz / hizmetinizle ilgilenen insan türlerini ve bunun gibi diğerlerini görmek için markanızdan bahsedin.

Nelere Dikkat Edilmeli

Kullanıcı kişiliklerinizi araştırırken, işletmenizin hedef müşterilerinize hitap eden ve onlar için sorunları çözen arama içeriği oluşturmasına yardımcı olacak birkaç önemli ayrıntıya dikkat edin.

Özellikle öğrenmeye odaklanmak istiyorsunuz:

• Rol: Hangi iş unvanlarını kullanıyorlar?

• Görevler: Günlük programları nasıl görünüyor? İşletmeniz bu rutine nerede uyuyor?

• Hedefler: Neyi başarmaya çalışıyorlar? Nasıl ölçüyorlar?

• Zorluklar: Hangi sorunlar onları hedeflerine ulaşmaktan alıkoyuyor?

LinkedIn’deki bulgularınızdan ve müşteri araştırma görüşmelerinden her noktada ayrıntılı notlar aldığınızdan emin olun. Bu notlar, arama karakterlerinizi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

İşletmenizin nihayetinde satış yaptığı ve arama yoluyla bağlantı kurmaya çalıştığı insan türleri hakkında gerçek bir fikir edinmek için 10-15 hedef şirketi araştırmayı hedefleyin.

2. Arama Kişilerinizi Oluşturun

Pekala, bir grup hedef şirketi araştırdınız ve kime pazarladığınızla ilgili bazı net notlar ve çıkarımlarınız olmalı.

Ortaya çıkardığınız tüm bilgileri tek bir belgede toplama, ardından bulgularınızı yukarıda bahsettiğim dört alana göre gruplama zamanı:

• Rol: Hangi iş unvanlarını kullanıyorlar?

• Görevler: Günlük programları nasıl görünüyor? İşletmeniz bu rutine nerede uyuyor?

• Hedefler: Neyi başarmaya çalışıyorlar? Nasıl ölçüyorlar?

• Zorluklar: Hangi sorunlar onları hedeflerine ulaşmaktan alıkoyuyor?

Örneğin, Rol altında, konuştuğunuz ve LinkedIn’de keşfettiğiniz kişilerin tüm iş unvanlarını şöyle listeleyin:

• Sosyal medya pazarlamacısı
• Dijital pazarlamacı
• Sosyal içerik üreticisi

Amaç, bulgularınızı listelemek ve araştırdığınız herkes arasında benzerlikler bulmaktır.

Her şey düzenlendikten sonra, öğrendiklerinize göre bir veya iki kişilik oluşturun. Onları birinci şahıs olarak yazmayı seviyorum (bu gerekli değil, ama gerçekten onların yerine geçmeme yardımcı olduğunu görüyorum).

İşte Buffer’da odaklandığımız iki kişi:

Sosyal Medya Uzmanı

İçerik ve Reklam Yöneticisi

Personelinizi hazırladıktan sonra… daha sonra arama yoluyla nasıl ulaşabileceğinizi düşünme zamanı.

3. Sorunlarını Çözmek İçin Anahtar Kelime Fırsatlarını Belirleyin

Kimin için yazdığımızı biliyoruz ve arama karakterlerimizi belirledik. Şimdi, onlarla bağlantı kurmamıza yardımcı olacak bazı anahtar kelimeler bulmamız gerekiyor.

İlk adım, işletmeniz için alakalı anahtar kelimeleri ortaya çıkarmaktır. Bunu yapmak için Ahrefs kullanmayı seviyorum, ancak Moz ve KWFinder gibi araçlar da yardımcı olabilir.

Ancak burada sadece genel anahtar kelime araştırması yapmıyoruz.

Kişiler Anahtar Kelime Araştırmasına Nasıl Uygulanır?

İşletmeniz için bir etki yaratacak anahtar kelimeleri ortaya çıkarmak için, hedef müşterilerinizle ilgili bulduklarınıza bakın Görevler, Hedefler ve Zorluklar:

• Görevler: Günlük programları nasıl görünüyor? İşletmeniz bu rutine nerede uyuyor?

• Hedefler: Neyi başarmaya çalışıyorlar? Nasıl ölçüyorlar?

• Zorluklar: Hangi sorunlar onları hedeflerine ulaşmaktan alıkoyuyor?

Örneğin, Sosyal Medya Uzmanı kişiliğini yukarıdan ele aldığımda, bir zorluk görüyorum: “Sosyal platformlar beni hayal kırıklığına uğratıyor … reklamlara güvenmeden etkileşim oluşturmak ve sosyal bir topluluk oluşturmak gittikçe zorlaşıyor.”

Bu ifadeden, anahtar kelimeleri aşağıdaki konularda araştırmaya başlayabilirim:

• Sosyal medya toplulukları oluşturmak
• Sosyal medya katılımı
• Organik büyüme
• Sosyal platform değişiklikleri / güncellemeleri

Her bir görev, hedef ve personelinizin sahip olduğu zorluklarla ilgili 4-5 anahtar kelime fikrini listelemeye çalışın ve kısa sürede içine dalmanız gereken çok sayıda alaka düzeyi yüksek kelime öbeği bulacaksınız.

Ardından, insanların aramalarını ve diğer ilgili anahtar kelimeleri ortaya çıkarmak için bu anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini SEO aracınız aracılığıyla çalıştırın.

Ardından, odaklanmak istediğiniz anahtar kelimelerin her biri için basit bir elektronik tablo oluşturun. Dahil etmek:

1. Hedeflediğiniz anahtar kelime
2. Hangi kişi için
3. İçeriğin çözmesi gereken arama amacı / sorunu

(Bu üçüncüsü çok önemlidir; arama personeliniz için içerik oluşturduğunuzda, her parça, araştırmacının amacına uygun olmalı ve belirli bir sorunu çözmelerine yardımcı olmalıdır.)

Bugün SEO Stratejinizi Geliştirin

SEO stratejinizin gerçekten başarılı olmasını istiyorsanız, hedef anahtar kelimelerinizin arkasındaki kişileri anlamanız GEREKİR.

Arama karakterleri oluşturmak, bunu yapmanın EN İYİ yoludur. Personas, size kimin için yazdığınıza net bir odaklanma sağlar ve müşterilerinizin günlük yaşamlarını etkileyen sorunları çözen ve müşterilerinizi hedefleyen içerikler oluşturmanıza olanak tanır.

Ve 1-2-3 kadar kolay. Hatırlamak:

1. Müşterilerinizi anlayın
2. Arama karakterlerinizi oluşturun
3. Anahtar kelime fırsatlarını belirleyin