Yazarın görüşleri tamamen kendisine aittir (olası olmayan hipnoz olayı hariç) ve her zaman Moz’un görüşlerini yansıtmayabilir.
Pazarlamanın altın kuralı her zaman olmuştur: Müşterinizi merakta bırakmayın, yoksa onları kaybedersiniz. Bu kural SEO için de çok iyi geçerlidir: Google bir cevap bulamazsa – ve hızlı bir şekilde – rakibinizi seçecek ve öne çıkaracaktır.
Bunun olmamasını sağlamanın bir yolu, iyi ayarlanmış, iyi optimize edilmiş bir SSS sayfasına sahip olmaktır. SSS’niz, müşterilerinize ve arama motorlarına markanız hakkında ihtiyaç duyabilecekleri tüm yanıtları sağlamanın anahtarıdır.
Neden bir SSS sayfası oluşturmalısınız?
- Müşteri destek ekibinizin iş yükünü azaltın. Doğru yaparsanız, SSS sayfanız, potansiyel müşterilerinizin sizinle doğrudan iletişime geçmesi gerekmeden önce ilk iletişim noktası olacaktır.
- Müşterilerinizin satın alma yolculuklarını kısaltın. Site kullanıcılarınız ekibinizden haber almak zorunda kalmadan tüm yanıtları bulabilirse, hemen satın alırlar.
- Güven sinyalleri oluşturun. İade politikalarınızı, gönderim süreçlerinizi kapsamak ve site kullanıcılarınıza karşı şeffaf olmak, onları markanıza daha fazla güvenmeye teşvik edecektir. Her zaman olduğu gibi, site kullanıcılarınız markanıza güveniyorsa Google da güvenecektir.
- İşletmenizin rekabet avantajlarını dahil ederek daha etkili bir satış hunisi oluşturun: Sizi rakiplerinizden daha iyi yapan nedir?
- Sitenizin iç bağlantısını geliştirin (anlamlı bir şekilde).
- Daha fazla arama görünürlüğü fırsatı yakalayın.
İkna mı hissediyorsun? O zaman nedenlerden nasıllara geçelim.
Cevaplanacak soruları nerede bulabilirim
Moz için soru araştırması hakkında çok detaylı bir yazı hazırladım. Çevrimiçi tartışma panolarından sorular toplayan SEO odaklı (insanların Google’ın arama kutusuna hangi soruyu yazdığına göre) ve İnsanlara Da Sor temelli (Google’ın İnsanlara da Soruyor kutularında görünen sorular) dahil olmak üzere her türlü aracı listeler. , ayrıca Twitter ve Reddit sorularını izleyen araçlar.
Ayrıca müşteri destek ekibiniz en önemli kaynağınızdır. Müşterilerinizin şirketinizle iletişime geçtiklerinde tam olarak ne sorduğunu bilmeniz ve ardından bu soruları organik sıralamalar için optimize etmek ve gerektiğinde listenizi genişletmek için diğer tüm kaynakları kullanmanız gerekir.
Cevaplar CCF olmalıdır (net, özlü ve gerçeğe dayalı)
(Bu kısaltmayı daha yeni yaptım, ancak amacımı anlatmak iyi bir iş çıkarıyor.)
Her soruya kısa cevaplar yazmak iyi bir kuraldır – iki ila üç paragraf iyi bir cevap olur. Daha uzun giderseniz sayfa çok uzun ve darmadağın olur.
Daha söyleyecekleriniz varsa:
- Süreci açıklayan bağımsız bir makale yazın
- Video ekle
Bu soruların çoğuna yanıt verecek bir video oluşturmak neredeyse her zaman iyi bir fikirdir. Videolar, markanızın Youtube’da ve ayrıca Google’ın video karusellerinde keşfedilmesine olanak tanıyan iyi tanıtım varlıkları oluşturur.
Video pazarlama size çok korkutucu geliyorsa, pahalı yazılımlara (ve eğitimlere) veya harici hizmetlere yatırım yapmadan bir bütçeyle videolar oluşturmanıza olanak tanıyan birkaç araç vardır. Bu araçlardan bazılarını burada listeliyorum.
Yakın zamanda keşfettiğim başka bir video oluşturma aracının adı Renderforest . Soruları yanıtlamak için mükemmel olan bazı güçlü açıklayıcı video şablonları sunar.
Yanıtları kısaltmanın diğer yolları şunlardır:
- Yapısal GIF’ler ekleyin (burada birkaç GIF oluşturma aracı listeledim).
- İndirilebilir akış şemaları ve kontrol listeleri oluşturun (bunları bir araya getirmek için birçok çevrimiçi araç vardır).
Genel olarak, görsellerin etkileşimi iyileştirdiği ve işleri anlamayı ve hatırlamayı kolaylaştırdığı uzun süredir kanıtlanmıştır , o halde neden bunları SSS sayfanızda kullanmıyorsunuz?
SSS şeması — kullanın!
Google, net yanıtlar vermeyi sever (bu nedenle sağlam bir SSS sayfası oluşturmak çok iyi bir fikirdir). Aslında, Google yanıtları o kadar çok seviyor ki, özellikle bu içerik biçimi için ayrı bir şema türü var: FAQPage şeması .
Her halükarda kullanın. WordPress kullanıcıları için, içeriği SSS şemasıyla işaretlemeye yardımcı olan bir WordPress eklentisi vardır.
SSS sayfanızın Google tarafından anlaşılmasını kolaylaştırır ve sayfanızın aramada öne çıkmasına yardımcı olur:
Hızlı ipucu: Cevabınızın içine dahili bir bağlantı eklerseniz, bu bağlantı arama sonuçlarında da yer alacaktır. Organik SERP’lerde daha fazla bağlantı!
Dahili bağlantı: SSS’nizi site haritası olarak kullanın
Aramadaki organik listenizden daha fazla bağlantı, SSS sayfanızdan bağlantı vermenin tek nedeni değildir. SSS sayfanız, her cevabın satış hunisinde önemli bir adım olduğu müşteri yolculuğunun bir parçasıdır. Bu nedenle, müşteri yolculuğunun devam etmesini sağlamak için dahili bağlantılar eklemek çok önemlidir.
Ancak bu bağlantıları yalnızca SEO açısından düşünmeyin. Burada anahtar kelime için optimize edilmiş bağlantı metni oluşturmak o kadar önemli değil (yine de fena bir fikir olmasa da – mantıklı olduğunda). Burada düşünülmesi gereken daha önemli faktör, kullanıcı amacıdır .
Site kullanıcınızın belirli bir soruyu ararken bir sonraki adımda ne yapması muhtemeldir?
Gönderim maliyetleriniz hakkında bir soruları varsa, muhtemelen satın almaya yakındırlar, ancak nihai fiyat hakkında daha fazla bilgi sahibi olmaları gerekir. Burası harika nakliye ortaklarınız hakkında övünebileceğiniz ve doğrudan ürün sayfasına (veya listeye) ve ayrıca ödemeyi tamamlamaları için alışveriş sepetine bağlanabileceğiniz yerdir.
Gönderimin genellikle ne kadar sürdüğünü soruyorlarsa, muhtemelen şu anki müşterinizdirler, bu nedenle gönderim bilgileri sayfanıza bağlantı vermek daha yararlı olacaktır.
SSS sayfanızı ve bu sayfadaki kullanıcı yollarını izlemek, her bir yanıtı nasıl daha iyi ayarlayacağınız konusunda size daha fazla fikir verecektir. Aşağıda bu konuda daha fazlası.
Uygun SSS içi bağlantı oluşturma konusunda biraz ilhama ihtiyacınız varsa, dahili bağlantı yoluyla çeşitli kullanıcı amaçlarını eşleştirme konusunda oldukça harika bir iş çıkaran Shopify’a göz atın:
Yapı her şeydir
Arama yapan web kullanıcıları var ve bir de göz atanlar var.
SSS sayfanız her ikisini de barındırmalıdır.
Bu şu anlama gelir:
- Kullanıcıyı sitede etkili bir şekilde yönlendirmek için arama alanı önerileri olmalıdır.
- Sayfa ziyaretçilerinin göz atması ve sitenizin bir bakışta ne yaptığı hakkında iyi bir fikir edinmesi için net kategoriler (alt başlıklar olarak) olmalıdır. Bu, henüz araştırma aşamasında olan kişilerin satın alma kararını daha hızlı vermesine yardımcı olacaktır.
PayPal bunların her ikisini de çok güzel bir şekilde gerçekleştirir :
SSS sayfası için en iyi yapıyı belirlemek için, ilgili soruları bulmak için anlamsal analiz kullanan Metin Optimize Edici’yi deneyin. Bazı yaygın anahtar kelimeleri ve soru kalıplarını yakalamayı kolaylaştırır:
SSS içerik yapınızı ayarladığınızda, kullanıcıların daha fazla göz atmak istedikleri bölüme hızla atlamalarını sağlamak için bağlantı bağlantıları oluşturun. Bu sayfa içi gezinmeyi çalışırken görmek için Adobe SSS sayfasına gidin :
İşte bu tür bir navigasyonun nasıl kurulacağına dair hızlı bir eğitim.
SSS sayfanızın çalışmasını sağlayın: entegre edin, analiz edin, izleyin
İyi kurulmuş bir SSS sayfası, birden çok kullanıcı amacını ele alır ve bir satış hunisindeki çeşitli adımlarda yardımcı olur. Bu, sayfayı yakından izlemeyi çok önemli bir görev haline getirir.
İşte bunu başarmanın birkaç yolu:
1. SSS içi aramayı izleyin
Siteniz WordPress üzerinde çalışıyorsa, gelişmiş arama işleviyle birlikte gelen çeşitli SSS eklentileri (bu eklenti dahil) vardır. Özellik şunları bildirir:
- Hangi ürün özelliklerinin veya site bölümlerinin en fazla kafa karışıklığına neden olduğunu gösteren en popüler aramalar (bunlar bazı kullanılabilirlik sorunlarına işaret edebilir).
- Hangi kullanıcıların sorularının SSS’nizde hiçbir yanıtı tetiklemediğini gösteren boş aramalar (bunlar doğrudan içerik ekibinize gitmelidir).
Eklentisiz, özel bir çözüm kullanacaksanız, SSS içi aramanızı ayarlamak için Google Analytics’i kullandığınızdan emin olun; bu, site kullanıcılarının arama modellerini izlemenize olanak tanır.
2. SSS sayfanız üzerinden kullanıcı yollarını izleyin
Hangi sayfalar (veya site dışı kanallar) insanları SSS sayfanıza çekme eğilimindedir ve genellikle oradan nereye giderler? Bu yollar, satış dönüşüm huninizde SSS sayfasının rolünü anlamada önemlidir.
Dönüşüm göndermede herhangi bir sayfa etkinliğini izlemek için, sitenizdeki farklı kullanıcı yollarını izlemek ve karşılaştırmak için sınırsız sayıda (henüz sınıra ulaşmadıysam) satış hunileri oluşturmanıza olanak tanıyan Finteza kullanma eğilimindeyim:
3. “İnsanlar da Soruyor” sıralamasını izleyin
Büyük olasılıkla bu sayfa trafiğini ve sıralamasını zaten izleyeceksiniz, ancak buraya eklenecek bir şey daha var: “İnsanlar da Soruyor” pozisyonları.
Bu sayfa müşterilerin sorularını ele almaya odaklandığından, Google’ın “İnsanlar da Soruyor” pozisyonları, iyi bir iş yapıp yapmadığınız konusunda oldukça gösterge niteliğindedir. SE Sıralaması , bu konuda size yardımcı olabileceğini bildiğim tek araçtır. Google’ın arama öğelerinin çoğunu takip eder ve ilerlemenizi bildirir:
İşleri doğru yaparsanız, PPA pozisyonlarınızın büyüdüğünü göreceksiniz.
4. Müşteri geri bildirimlerini izleyin
Son olarak, SSS’nizdeki her yanıtla ilgili kullanıcı geri bildirimi toplamak, daha yararlı yanıtlar oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Yine, en ön inşa SSS çözümleri bu seçenekle birlikte gelir ancak bağımsız eklentileri (gibi de bunun için vardır bu bir ).
SSS SSS
Web’de gezinmeye devam eden bir SSS sayfası oluşturmaya ilişkin birkaç yaygın soru vardır (ve Moz’un topluluk forumları ). Bunları burada hızlıca ele alalım:
SSS bölümü hala iyi bir fikir mi?
Evet, elbette, ancak yalnızca ciddiye alırsanız.
Yer kazanmak için “daraltılabilir” cevaplar kullanmalı mıyım?
Bu kurulumla ilgili herhangi bir sorunum yok (birçok marka bu şekilde gitmeyi tercih ediyor), ancak SEO’lar sekmelerin veya tıklamaların arkasına gizlenen içeriğin hemen görünen içerikten daha az değere sahip olduğuna inanıyor.
Bu soruların ve yanıtların anlamlı olduğu diğer sayfalarda belirli yanıtları yeniden kullanabilir miyim? Bu yinelenen içerik mi?
Bu, “sorunlu” bir yinelenen içerik sorunu değildir (yani, Google bunun için ceza vermez), ancak yinelenen içerikten kaçınmanın en iyi yolu, her sayfa için yeni (orijinal) yanıtlar yazmaktır.
Tek sayfa mı olmalı yoksa çok sayfalı bir bilgi tabanı oluşturmak mı daha iyi?
Ne kadar söylemen gerektiğine bağlı olarak, her iki yol da iyidir.
paket servisler
- SSS sayfanız, satın alma yolculuğunda önemli bir adımdır ve hem trafik getirebilen hem de dönüştürebilen iyi bir organik arama varlığıdır.
- SSS sayfanızda ele alınacak yanıtları bulmak için niş soru araştırma kılavuzumuzu okuyun.
- Anında yardım veya yönergeler sağlayacakkısa ve gerçeğe dayalı cevaplar oluşturun. Videolar ve animasyonlu GIF’ler, SSS bölümünü her zaman daha yararlı hale getirir.
- Farklı kullanıcı amaçlarına uyum sağlamak ve site kullanıcılarınızın sitede yolculuklarına devam etmelerine yardımcı olmak için SSS sayfanızdan bağlantı.
- SSS sayfanızı, site kullanıcılarına nelerin kapsandığı konusunda bazı ipuçları vermek için anlamlı bir şekilde yapılandırın.
- Geliştirmek ve genişletmek için SSS sayfanız aracılığıyla site kullanıcı yolculuklarınızı yakından izleyin.
SSS’nizi optimize etmek için daha fazla ipucunuz var mı? Bana yorum bölümünde bildirin.
