Yeni Rapor, Sosyal Medyada Markalardan Gelişen Tüketici Beklentilerini İnceliyor [Infographic]

Sprout Social ekibi, sosyal medya pazarlamasındaki bir dizi önemli trendi ve markaların farkındalığı ve tüketicilerle bağlantıyı en üst düzeye çıkarmak için şimdi sosyal medya kanallarını en iyi şekilde nasıl kullanabileceğini inceleyen en son ‘Sosyal Endeks’ raporunu yayınladı.

Sprout’un raporu, yalnızca insanların çevrimiçi markalardan ne aradıklarına değil, aynı zamanda pazarlamacıların şu anda sosyal platformları nasıl kullandıklarına ve bu aynı değişimleri nasıl anladıklarına ilişkin bir bakış açısı sağlamak için 1 binden fazla pazarlamacıdan ve 1 binden fazla tüketiciden gelen yanıtları içeriyor.

23 sayfalık raporun tamamını (e-posta kaydı ile) buradan indirebilirsiniz, ancak bu yazıda bazı önemli noktalara göz atacağız.

İlk olarak, Sprout, tüketicilerin sosyal medyadaki markalardan aradığı temel şeylerin bir listesini içerir; bu, yaklaşımınız için bazı ek rehberlik sağlayabilir.

Bu çizelgede daha da vurgulandığı gibi, müşteri hizmetleri önemli bir odak noktasıdır:

Buradaki iki ana tema, müşteri yanıtı ve katılımıdır, bu nedenle mesaj oldukça açıktır. Markanızın sosyal medyadaki varlığından en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, ‘sosyal’ öğeyi aklınızda tutmanız ve mümkün olduğunda, işinizle etkileşime girdiklerinde insanlarla etkileşim kurmanız gerekir.

Sosyal medya insanlara bir ses ve duyulmak için bir araç sağlar ve sonuç olarak en çok istenen şey, birinin gerçekten dinlediğini bilmektir. Her sorunu ve sorunu çözemeyebilirsiniz, ancak bu tür bir katılımı kabul ederek ve gerektiği gibi müşteri desteği ve hizmet kapasitesi sağlayarak, konumunuzu iyileştirmeye yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilirsiniz.

Bu, bir sonraki notta giderek daha önemli hale geliyor:

“10 tüketiciden dokuzu sosyal medyada takip ettikleri markalardan alışveriş yapacak, %86’sı ise bu markayı bir rakibe tercih edecek.”

Sosyal medya takibiniz sadece rakamlardan daha fazlasıdır ve bu noktalara uygun net bir strateji oluşturarak markanızı güçlendirmede ve satın alma etkinliğini teşvik etmede önemli bir rol oynayabilir.

Bu eylemler her zaman doğrudan olmayacak, bu da onları ölçmeyi zorlaştırabilir, ancak buradaki yanıtlar, çekici, müşteri hizmetleri odaklı ve aynı zamanda unutulmaz içerik üreten markaların, kurdukları ilişkilere dayalı olarak alışveriş etkinliğini eninde sonunda etkilemeye yardımcı olacağını gösteriyor. sosyal uygulamalar içinde hedef kitleleri ile

Aynı zamanda, genişletilmiş marka bilinci oluşturma avantajlarına ve etkilerine de dikkat etmek gerekir.

İnsanlar markanızla ilgili görüşlerini sosyal medyada paylaşacak, aynı zamanda artık marka sorguları için tercih edilen platform. Dinlemeyi, önemli sözleri izlemeyi ve aynı zamanda ana trendlere de uyum sağlayan duyarlı, katılımcı bir varlık sağlamayı içeren rafine, gelişmiş bir sosyal stratejiye sahip olanlar, bunlardan yararlanmak ve gelişen tüketici beklentilerini karşılamak için en iyi konumda olacaklardır.

COVID-19 kısıtlamaları nedeniyle fiziksel mağazaların kapanması ve insanların ayrıyken bağlantıda kalmanın yollarını aramasıyla çevrimiçi bağlantı son 12 ayda daha da önemli hale geldi. Bu, insanları çeşitli şekillerde sosyal platformlara daha bağımlı hale getirdi. Bu içgörüler, bu değişimin altını çiziyor ve artık bu davranışlar daha da alışkanlık haline geldiğine göre, bir sonraki aşamaya geçerken aynı eğilimlerin devam etmesi muhtemel.

Sosyal medya pazarlama yaklaşımınızda kesinlikle dikkate değer.

Sprout Social’ın buradan indirebileceğiniz tam ‘Social Index XVII’ raporunda çok daha fazla bilgi var .